男孩玩游戏两年充值2万多 腾讯仍在走退款审核流程

　　徐女士13岁的儿子，偷偷充值玩游戏，两年时间花费两万多，最多的一次，一晚上就花了两千多块！当父母的着急又上火。

　　一晚上刷出去了两千多块钱，徐女士两口子怎么也想不出钱花到哪去了。后来通过查询，徐女士终于“破案”了。

　　徐女士：对方是广东天宸一个游戏扣款。

　　徐女士说，她和自己的丈夫并不会玩游戏，出现这种情况，他们自然就想到了13岁的儿子。

　　徐女士：我就问他你这个钱都玩什么了，他说最近玩了一个猫和老鼠的游戏，问他你还玩其他的游戏没有，玩了，从2019年5月份就开始玩游戏了，一开始不敢花多，一天十几块钱，二十几块钱的，因为数额不大，我们家长也没注意这一块。

　　徐女士的儿子说，他玩的腾讯游戏是“王者荣耀”和“和平精英”。记者从徐女士儿子的微信帐单明细中看到了多笔消费记录，最多的一笔是60多元，最少的一笔是不到1块钱。

　　记者想不明白，两年时间花费了两万多块钱可不是一个小数目，孩子哪能有钱给游戏充值？期间家长为什么没有发现呢？

　　徐女士：因为我们是做小生意的，钱进进出出的，一天少个三五百的我们也感觉不出来，所以就是一直没有发现孩子玩游戏这一块。

　　徐女士说，确定是儿子花了这笔钱后，立马就联系了腾讯公司和广东天宸公司游戏平台客服。结果，腾讯公司联系不上，网上诉讼程序又一直没有结果。

　　徐女士说，这件事作为家长他两口子有责任，不过，两万多块钱并定不是一个小数目。这钱还能退回来吗？记者联系了两家游戏公司的官方客服。

　　腾讯公司未成年人游戏监管热线：我们已将退费申请入口发到你的微信上，还请监护人根据指引操作。

　　腾讯未成年人游戏监管热线无法转到人工客服，徐女士只能在微信上按照提示一步一步的从新填写了退费申请。随后徐女士又联系了广东天宸客服。

　　广东天宸服务热线工作人员：已经帮您记录反馈了，您的问题后期会有高级客户代表跟进的。

　　第二天记者接到了广东天宸的回复。

　　广东天宸服务热线工作人员：目前跟她(徐女士)发放的关怀金，是帮她申请到3782.7元，那是因为我们核实到小朋友在游戏里也是输入了正确的支付密码，游戏认证也是成年人，根据未成年人的相关保护法律法规，家长对未成年人的监护也是有做的不到位的地方，随意对应的也是要对应的监管职责的。

　　节目播出前，徐女士那边也有了进展，目前，广东天宸已经将3700多块钱进行了退还，而腾讯依旧在走退款审核流程。

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