蒋青云：构建服务平台与生态圈推动供应链商业模式创新 服务品牌

　　11月7日，2021中国·前海 现代服务业与全球经济发展高峰论坛在上海举办。论坛由深圳市商务局、深圳市宝安区人民政府指导，深圳市怡亚通供应链股份有限公司(下称“怡亚通”)主办。论坛上，怡亚通与主要合作伙伴进行了进博会的签约。复旦大学管理学院教授、博士生导师，中国高校市场学研究会副会长蒋青云从微观层面，阐述了现代服务业如何通过不断地裂变推动自身商业模式的创新，进而服务于品牌创新发展。

　　“服务就像一朵花一样，每一朵花瓣是一个业务，可以裂变成功新的业务，不断延伸开来。”蒋青云表示，诸如怡亚通的发展过程，在核心业务的基础上，不断延伸附加服务，通过裂变使得其商业模式越来越具领先性。

　　就现服务业如何创造卓越品牌，蒋青云认为，首先是效率导向。现代服务业要通过技术进步，数字化的支撑，商业模式的变革和平台化的建设来提升效率，这也是服务业核心竞争力最基础的一点。其次，是客户导向，要通过对客户需求的洞察来提升效率，突显生产型服务业的价值。比如，怡亚通通过长期积累的大量案例、经验和数据对客户行为进行洞察，在此基础上为客户需求创造价值。第三，要关注服务利润链，服务品牌强调的是通过服务链条的运作来创造利润。外部合作伙伴与内部员工协同创造价值，提高服务效率，公司就取得更丰厚的回报，来支持公司能力的提升，反过来支持员工的发展，形成一个链条。

　　供应链一体化促生了供应链平台的形成，传统供应链服务、品牌服务、投资服务等共同构成了供应链生态，各种服务互相支撑，共同演进发展。蒋青云提出“集群品牌”的概念，即一个平台上成长出来的更多品牌。传统的集群品牌概念多与产业集群相关，通过空间便利性共享服务。今天，平台成为另外一个集群。“怡亚通这样的企业就可以通过创新服务，搭载众多品牌。”

　　如何通过延伸思路，创造更多的服务，创造多样化的平台或者生态群落?蒋青云表示，在核心服务的基础上，通过衍生越来越专业化的附加服务，就能形成新的核心服务或次核心服务。通过不断地裂变与分割，就形成了供应链服务的生态圈，服务越来越丰富，也就吸引到越来越多的品牌。

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