走进楼栋现场办公，碧桂园服务创新“最后一公里”主动服务

　　社区是城市面向居民的最基本单元，社区物业的服务能力与水平直接关乎居民的生活质量。碧桂园服务东北区域沈阳太阳城项目经理李珊珊及其团队，通过创新“最后一公里”主动服务，全面提升业主服务体验和幸福感，将“信赖”打造成客户提到碧桂园服务品牌的第一联想。

　　沈阳太阳城项目园区住户超10000户。对于这样量级的大型住宅小区，传统的以物业服务中心为服务阵地的模式，难以快速响应每一户业主的线下服务需求。

　　为了进一步升级线下服务的水平，从2021年7月起，李珊珊及其团队主动走进小区楼栋，创新推出“最后一公里服务”，在全部单元楼内设置管家办公桌，凤凰管家们进行现场办公，实现业主与管家的面对面密切互动，并且便于管家快速响应与解决业主需求。现场办公点还提供便民物品(药品、工具)，方便业主的不时之需。

　　管家在楼栋1楼或大堂设立办公桌

　　“最后一公里”服务上线至今，太阳城项目物业团队共寻找丢失宠物9次，长者紧急救护2次，提供婚庆服务17次，上门解决业主户内问题1469次。这些服务频繁获得业主称赞，业户对碧桂园服务的信赖度也大幅提升。

　　李珊珊团队的“最后一公里服务”不但充分满足了业主的需求，还进一步提高了业主满意度，业主综合满意度达到了98%。

　　物业行业正进入价值服务时代。近日，碧桂园服务执行董事、总裁李长江在公开演讲中表示，物业服务的“价值”应体现在两个方面，一是让业主感知到服务的价值，二是让物业人认识到自身的价值。太阳城李珊珊团队从办公室走到了业主家中，走近了业户身边，实实在在以最快速度帮助业户解决诉求，让客户感受到了物业的温暖，物业人也从中收获了认可、实现自身职业价值。

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