母婴健康管理行业日新月异，探索神秘崛起的星光阿曼母婴护理中心(2)

　　然而，近些年内地的发展速度远超台湾，说是“日新月异”也毫不为过。尤其最近一两年，85-90后消费者群体的崛起，母婴健康管理的需求也随之变化升级。曾经着重产褥期护理的旧模式，已经无法满足新的消费需求。

　　于是我们推出了星光阿曼STAR匠心服务，用两种主流照护模式，11大服务类项，三段四周营养膳食，个性化健康管理方案，支撑起一个涵盖了备孕期、孕期、产褥期和出所恢复期的“四段无忧全程一站式”全新服务体系;以此来响应消费者们的新需求。

　　第三个重要的变化，我认为是团队氛围上的变化。

　　这半年多来，星光阿曼像一匹黑马横空出世，必然要接受来自各方的审视、评判，甚至是刻意挑剔的声音。

　　这个过程中，我们时常会收到一些比较负面的信息反馈。一部分是我们经营理念与服务体系变化引发的，譬如消费者获知的信息不对等，签约价格不断上涨等等;而另一部分负面评价的来由，可能就……更复杂一些。

　　尽管这是当前舆论环境下，任何一个成熟的品牌都要学会面对的事情。但对于一线服务团队而言，收到与事实不符的差评，还是难免士气受挫的。

　　为此我给团队反复灌输一个服务原则：“尽职尽责，无愧无惧;有则改之，无则加勉。”

　　消费者给出的意见反馈，无论是在什么情况下，或出于什么样的目的，都是值得我们重视的。身在母婴护理这样的服务行业，客人选择了在人生非常重要的时刻信任我们，我们的一举一动就必须要担得起这份信任。

　　与其在键盘上与人争辩是非曲直，不如在工作中做到无懈可击。这种心态和士气上的变化，也算是我带给星光阿曼的一种改变吧。

　　Q：您带来的这些改变似乎很有效果，现在消费者们在挑选高端母婴护理机构的时候，基本上都会把星光阿曼列入自己的考察待选名单中。那么，星光阿曼与其他传统月子中心有什么不同呢，又如何找准定位在这种对比中胜出?

　　W：客观讲，我们其实并没有把自己的定位局限于“一个高端月子中心”，而是在打造“母婴健康管理平台”这样一个概念。我想，这可能是星光阿曼跟其他传统型母婴护理机构最大的不同。

　　尽管现阶段消费者对星光阿曼的印象还是一家高端月子中心，找到我们的初始需求普遍还是产褥期母婴护理服务。但我们为消费者提供的实际是一个覆盖了备孕期、孕期、产褥期、出所恢复期四个阶段，多个类项服务的产品合集。

　　而我们正在打造的“母婴健康管理平台”，是在这个核心服务体系的基础上;遵循消费者实际需求，筛选并不断接入优质资源，譬如专项医疗服务、高品质母婴用品品牌、知名婴童早教机构等等，努力拓展产业链的上下游;最终形成一个具有明确准入标准的“母婴健康管理行业头部品牌矩阵”。

　　未来，对于消费者来说，星光阿曼提供的将是一种可以减少巨量决策成本，综合性价比极高并且可充分信赖的优质选项。

　　Q：可是打造这种“母婴健康管理平台”，对于一个月子中心的实际运营来说，似乎是一个目标遥远、事倍功半的选择，为什么会坚持做这个方向呢?

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