中免集团总经理陈国强受邀出席2022年“三一论坛” 探讨全球旅游零售行业新未来

2022年11月1日，由全球旅游零售和免税行业权威媒体《穆迪达维特免税报告》、国际机场协会（ACI World）和国际机场协会亚太区分会（ACI Asia Pacific）共同组织举办，樟宜机场集团承办的“三一论坛”在新加坡正式召开。这是时隔三年，这个世界机场商业领域最大规模的国际会议再度于线下启幕。为期两天的会议旨在围绕全球旅游零售业的重要议题提供创造性解决方案，展望随着特殊时期形势企稳而出现的令人鼓舞的行业复苏前景，汇聚了百余家全球机场运营方、知名旅游零售商、品牌商与行业协会等共同参会。

中免集团总经理陈国强受邀发表主题演讲

其中，中免集团作为2022年“三一论坛”的白金合作伙伴参会，中免集团总经理陈国强在论坛活动首日，受邀发表题为“变化、应变、潜力——迈向更强大、可持续和更协作的未来”的主题演讲，向全球合作伙伴分享特殊时期中国消费市场的变化，介绍中免集团利用大数据、创新、合作三把钥匙重启市场引擎的经验及其未来的增量空间，同时呼吁各方加强协同合作，共迎行业复苏。

变化已至，行业挑战前所未有

陈国强表示，受特殊时期影响，中国机场、边境口岸的出境游客流明显下降，导致机场口岸免税店销售遭遇重创，国内游成为中国游客的主要选择，海南已成为国内游客的首选目的地之一，三亚在“旅游目的地心愿指数”中排名第一。

此外，线上购物逐渐成为大多数消费者的习惯。去年，中国有8.4亿的网络购物用户，中国网络购物使用率达到了八成以上。特殊状况也使得人们的消费动力和消费意愿受到一定的抑制，曾一度崛起的时尚品和腕表配饰等商品消费再度遇冷，而香化产品特别是护肤类产品及酒类产品销售大幅上升。这些因素均对旅游零售行业造成了巨大冲击。

特殊时期消费者行为习惯的变化

人们消费方式的变化给运营商带来了巨大冲击，包括大量消费者离开线下门店，对商品价格更加敏感等。

陈国强表示：“如果我们不去接受这种变化，我们不仅将失去年轻Z世代消费者，甚至可能失去旅游零售传统的线下消费人群。”线下门店体验感和尊贵感的缺失或使得消费品价格成为了购物的首要考量。“中免集团海南各门店也因此加大了促销的力度，以适应这种消费者的变化。”陈国强说道。

中免集团研究应变策略时做出的3个判断

当特殊状况已经颠覆了传统，及时的应变和创新才能盘活市场。

陈国强指出：“在三年前特殊状况刚刚爆发时，我做出了3个判断：一是这场特殊时期的持续时间可能会大大超过2003年的非典，我们必须做出长期的应对规划；二是虽然特殊状况会带来各方面的不利影响，但在中国40年改革开放的红利下，消费者仍保持着强劲的消费能力并对未来长期充满信心；三是品牌方一定会和我们站在一起，共谋方略，共渡难关。”

科学应变，重启引擎的三把钥匙

基于对特殊时期形势的研判以及对中国这一全球最具奢侈品消费潜力的巨大市场的信心，陈国强分享了中免集团应对行业挑战、重启市场引擎的三把关键钥匙：大数据、创新以及合作。

中免集团在全国有非常多机场、边境和市内免税店，在每年出入境将近1.5亿的客流中能够覆盖其中90%的游客。对消费者购物偏好的大数据分析能够帮助运营商更加精准地触达消费者，开展有针对性的营销。

陈国强表示，“我们推出了基于会员的线上平台cdf会员购，此外还积极迎合销售模式的变化，推出了基于中免2000多万会员的会员小程序，在流量为王的时代建立了中国旅游零售市场最大的流量平台。”他介绍称，“通过两年多的运营，该会员小程序日活跃用户达30多万，成为中免甚至是中国旅游零售重要的流量平台，未来机场口岸的客流恢复后还将成为打通中免线上线下的重要流量入口。”这一举措也得到了业内的高度认可，荣获穆迪2021年度最佳数字团队奖。

数字化驱动服务升级，基于中免2000多万会员的会员小程序为中免集团业绩提升提供强劲驱动力

在创新发展方面，中免集团主要开展了三大方面的探索，包括完善了基于行前、行中、行后的旅游新零售模式，针对中国最有消费能力客群推出超级VIP服务，以及将充满科技感和体验感的元素融入线上线下消费场景。

基于行前、行中、行后的旅游新零售模式

合作同样是激活和重启市场的重要引擎。“仅靠运营商是不够的，这时候我们需要得到更多来自品牌商的支持。”陈国强说道。特殊时期这三年，中免集团的总采购量达特殊时期前三年的2.6倍，线上业务获得了700多个品牌的授权。合作之钥帮助打开宝藏之门。“中国旅游零售市场在三年特殊时期中不降反升，中国市场成为支撑行业发展的重要力量。”

拥抱未来，携手共进互利共赢

在演讲的第三部分，陈国强再次强调针对变化主动革新的重要性：“我们再也不可能回到三年前，更不可能停止我们的脚步。我们能做的只能是用智慧和勇气去勇敢地拥抱未来。”

他表示中免集团未来将持续完善和强化新零售业务，继续开展国内的市内免税店建设。“以新建成的28万平方米体量海口国际免税城为代表的大型市内免税店，将是我们未来除机场、口岸业务外重要的业务增长点。”此外，中免集团不会停止海内外大型枢纽机场的投标脚步，并将在母公司中国旅游集团的领导下，不断拓展海外业务。作为同时在A+H股市场拥有融资能力的上市公司，中免集团也希望与合作伙伴开展更为广泛的资本合作，共同深耕中国以及全球市场。

中免集团五大业务展望

关于如何更好地与运营商、品牌商、机场方携手迎来行业复苏，陈国强阐述了他的思考与建议。

共2页: 上一页下一页

>相关《中免集团总经理陈国强受邀出席2022年“三一论坛” 探讨全球旅游零售行业新未来》内容：

挖贝网11月2日，海峡生科（870345）发公告称，公司董事会于2022年11月1日收到副总经理张毅君递交的辞职报告，自2022年11月1日起辞职生效。张毅君辞职后不再担任公司其它职务。 据挖贝网了解，张毅君不持有海峡生科股份。张毅君因个人工作调动原因，辞去公...【继续阅读】

继天安财险业务包二次挂牌结束后，传出了新的收购方。 11月1日，财新报道称 ， 申 能(集团)有限公司( 以下简称 “申能集团 ” ） 有意 接手天安 财 险资产包。 天安财险原为“明天系”保险公司。2022年6月，天安财险通过上海联交所以公开挂牌的方式对外转...【继续阅读】

金融投资网讯 今日龙湖集团领涨港股地产股及蓝筹股，截至收盘，龙湖集团股价涨幅超过18%，最高涨幅达20.89%，龙湖集团连续两日大涨28.6%，市场表现积极。 龙湖大股东也持续展现对龙湖集团的信心，两日来，持续增持600万股金额超过6000万港元，购入的美元债...【继续阅读】