抖音电商上线“安心购” 力推生鲜坏单包赔、美妆过敏包退服务

　　“抖音818新潮好物节”大促之际，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，为消费者保驾护航。“安心购”内容包含“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务。其中，还包括针对生鲜、美妆两大特殊品类的“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”。

　　在对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

　　抖音电商相关负责人分享了一个美妆类典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆类过敏包退”服务，用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

　　抖音电商相关负责人表示，作为直播电商领域的新进平台，抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。“我们的初衷就是让所有用户放心下单，让美好生活触手可及。‘安心购’不仅服务于已经开启的‘818新潮好物节’，更有利于平台购物生态的长期建构。”

　　未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

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