抖音电商上线“安心购”，推动兴趣电商生态提质增效

　　抖音818新潮好物节正在火热进行。抖音电商推出的消费者权益产品“安心购”也受到了广泛关注。“安心购”将给整个兴趣电商生态中的各方参与主体带来怎样的价值和机会，尤其是一个值得探讨的话题。

　　业内人士分析认为，“安心购”的推出将对兴趣电商生态提质增效起到重要的推动作用。它通过“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务，对整个交易全流程体验进行优化，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正做到“品质保障，售后无忧”，从而提升商家商品交易转化和口碑以及平台运营效率，实现了用户、商家和平台的多赢。

　　近年来，直播浪潮掀起，直播带货走俏，但是随之各种商品质量问题、服务问题也层出不穷。2020年6月，抖音电商正式成立。今年4月，抖音电商首次提出了“兴趣电商”概念，并将“认真做电商”作为自身运营的准则。

　　抖音电商在调研中发现，在目前的整个社会电商体系中，用户在客服效率、售后审核进度、运费险等方面体验感欠佳，退换货服务提升空间较大。基于此，抖音电商主动将整个交易过程中的风险前置，全面优化审核流程、强化平台责任，从而推出了“安心购”，以营造更完善的兴趣电商购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。

　　在用户层面，“安心购”覆盖了交易链路全流程，可以守护用户售前、售中、售后每个环节的利益。售前：让用户售前不怕买错，下单即是正品;售中：减少顾虑，省时省心;售后：退款即时到账，不用担心买错、买多。退货轻松，不用垫付运费，省钱省力。

　　尤其是在“鲜活易腐的”商品上，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”突破了该类商品不适用7日无理由退货的限制。用户分别于签收后24小时和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，抖音电商“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

　　对商家来说，“安心购”更是一项提升经营质量的有效举措。它规范了购物流程，利于增强消费者购买信心，推动订单达成，提升转化率。出现售后问题时，“安心购”可以有效保障用户权益，降低纠纷率或投诉率，强化消费者的信任感及忠诚度，从而提升达人的带货口碑分和商家的小店体验分。随着抖音电商不断完善的商城模型、购物流程、服务体系，平台商家随之受益。

　　在平台层面，“安心购”是抖音电商切实保障用户权益、赋能商家和品牌高质量发展的重要体现，也展现了其“认真做电商”的决心。兴趣电商的核心在于主动满足消费者潜在的消费需求，通过信息分发技术、平台活动等帮助商家精准、高效触达消费者。“安心购”将能使得这一过程更加顺畅、高效，从而提升整个平台的运营质量和效率。

　　抖音电商致力于解决用户在消费场景中遇到的实际问题，并将持续提供优价好物。在“直播+短视频+电商”将成为新常态的背景下，抖音电商“安心购”等一系列政策，不但能切实保障消费者权益，更为行业树立了正面的榜样，对推动整个兴趣电商行业的健康发展具有积极意义。

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