上海银行被大V“怒

雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

10月16日，一位微博大V“怒怼”上海银行，称在上海银行虹梅支行办理业务时，该支行工作人员服务态度很差。

10月17日，上海银行方面对此事进行回应称，网点人员并未违反银行服务要求，当天客户未佩戴口罩，网点的保安示意客户佩戴好口罩后再进入网点，期间并未发生情绪激动或语言争执等情况。

雷达财经注意到，以该博主在该行存款过千万及上海银行半年报数据来看，该博主是上海银行5411户的私行客户（月日均AUM 800万元及以上）之一。

值得一提的是，这并非首次出现大V吐槽银行服务不佳。2020年4月，北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波，也曾在微博吐槽过某银行工作人员态度不好。

有分析认为，微博大V以及张小波的遭遇背后，可能与银行业红利不再，“金饭碗”含金量下降，导致一线网点工作人员工作积极性下滑有关。

大V嫌上海银行态度差，怒取500万现金

10月16日下午，微博大V“sunwear”发布一篇微博，称自己在国庆节前去往上海银行虹梅支行办理业务时，该行员工态度很差，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子”，“保安翻着白眼扭着头摆手轰你”，“没有任何礼貌可言”。

博主还表示，自己在银行的同时，还看到某工作人员还对一个老人说，“这么大字你看不见吗？”，让其对该支行的服务水平进一步产生质疑。

该博主称，自己在该行存放有几千万，近一年在该行的流水接近4亿元。

在不满银行工作人员服务态度的情况下，该博主决定把自己在该银行的钱全部取走。

该博主称，因个人比较传统喜欢看现金，博主决定把钱全部换成现金取走。加之数额较大，需分批取走，只能先取500万。16日当天，博主同另外2个人花费2个小时清点完现金，用三个行李箱装好现金搬至其劳斯莱斯车里运走。

该博主表示，自己其实是多家银行的私行客户，同多位客户经理关系还可以，缺业绩时还会直接打钱到账户帮忙，他在上海银行App上也是私行客户。因为自己签的一个协议留的银行卡是在上海银行办理的这张卡，剩余的几千万还未结清到账，届时到账后会对该卡进行转账销户。

之后，随着该事件在微博上的不断发酵，相关话题一度登上热搜榜首，引来众多网友关注。

10月17日，博主“sunwear”发布数条微博再度回应该事，否认网传“银行负责人解释半天，其逼人下跪的情节”，并称自己与保安交流时间仅10-15秒。

博主还表示，自己从未拒绝戴口罩或表达过不愿戴口罩的意愿，到门口只有说“忘带了”、“你们这有么”、“哪有卖的”三句话，但保安却摆手不耐烦，而后该博主去门口买口罩返回银行办理业务。自己在办理业务跟柜员反映保安服务态度情况时，工作人员不予理睬。

博主还指出，银行在防疫方面对员工和客户存在双重标准，在要求其佩戴口罩的同时，银行的工作人员却未佩戴好口罩，挂在脖子上。

据该博主微博主页显示，其认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家，在平台拥有约177万粉丝。

10月17日，上海银行方面对此次争议进行回应。上海银行表示，通过调看监控、询问工作人员进行核查，当天客户未佩戴口罩，网点的保安人员示意客户佩戴好口罩后再进入网点，后续客户佩戴好口罩后返回网点完成业务办理，期间并未发生情绪激动或语言争执等情况。

上海银行还称，客户当天在其个人微博发文，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”，后续删除该条微博。

上海银行表示，“从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。”

截至10月18日晚八点，该事件持续发酵，#大V怒怼上海银行服务太差当场取走500万# 、#上海银行回应客户取现五百万#、#上海银行怒取500万男子再发声#等话题登上热搜，多个关联话题累计阅读量已破10亿，讨论数破万。

标榜“专业服务”的上海银行，服务真的专业吗?

据官网显示，上海银行于1995年12月29日成立，于2016年11月在上海证券交易所上市，公司总部位于上海，目前已在上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州、无锡、绍兴、南通等城市设立分支机构，覆盖长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部等地区。

雷达财经注意到，上海银行在企业文化中提到，其企业的使命是“提供专业服务”，经营理念是“以客户为中心”，服务理念是“点滴用心，相伴成长”。

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