货拉拉女乘客跳车身亡后 首汽约车一女乘客也选择“用生命跳车”
雷达财经出品 文|孟帅 编|深海
货拉拉女乘客跳车身亡后，首汽约车一女乘客也选择用“生命跳车”，幸运的是，她活了下来。
6月12日，浙江杭州一名女士称其在端午节假期时，通过首汽约车平台叫了一辆网约车。高女士称上车后司机曾对其进行搭讪，且司机在乘车途中两次不按导航规定路线行驶，高女士担心遭遇不测，遂打开车门跳车，最终造成左胳膊骨折、全身大面积擦伤。
高女士称，自己去找首汽约车平台方要说法，对方称其精神有问题，让其做精神检查。
6月19日，首汽约车回应称，司乘双方全程语言交流很少，并未出现司机搭讪等内容。首汽约车称派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客跳车事件。
行业人士称，网约车安全事故的频发，敲响了网约车安全的警钟。导航软件需要不断完善，并进行技术更新，平台关于网约车录音、录像等方面的乘车安全建设仍需加强和完善。
首汽约车平台回应系司乘沟通造成误解
6月12日，浙江杭州一名女士称其在端午节假期时，通过首汽约车平台叫了一辆网约车，该单全程8km，车价约35元。高女士称上车后司机曾对其进行搭讪，且司机在乘车途中两次不按导航规定路线行驶，高女士担心遭遇不测，遂打开车门跳车，最终造成左胳膊骨折、全身大面积擦伤。
6月19日，首汽约车通过其官方微博发表回应，表示在得知相关事件后已成立专项调查组进行调查，目前首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所配合警方调查，并对高女士跳车事件相关情况进行说明。
根据首汽约车后台数据及录音辨识结果显示，该事件发生于2021年6月12日下午16时许，高女士于杭州市富阳区云栖桃花源附近上车，订单目的地为杭州富阳万达广场，承接此订单的是平台合规驾驶员张师傅。平台称当行程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航提示司机左转，司机选择了刚刚开通的新路直行，并对高女士进行了告知(根据录音显示)。该新路段刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。
当司机直行通过路口后，导航音随即播报：“你已偏航，重新规划路线......”此时车辆行驶过沪瑞线与高桦线交叉口，高女士突然开车门跳车。跳车后，路过车主呼叫救护车，司机随即停车查看高女士伤情并进行报警，后续司机前往派出所配合警方调查。
据平台方回应称，高女士跳车前，从录音中显示行程中无司乘争吵或其它明显声响。司乘双方全程语言交流很少，并未出现司机搭讪等内容。首汽约车称派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客跳车事件。
首汽约车表示，此次事件服务车辆具备“网络预约出租汽车运输证”，服务司机张师傅持有网络预约出租汽车驾驶员证，司机此前没有恶性投诉记录。
首汽约车表示对司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。后续，首汽约车会根据案件调查实时跟进，并进一步加强司乘沟通方面的培训，避免此类沟通误会再次发生。
首汽约车方还表示，在案件调查期间将垫付该乘客医疗费用。对该司机选择新路线时并未充分沟通的行为进行批评教育。该事件全程录音可在得到高女士同意后向媒体公布。
高女士列举五点，称平台回应与事实不一致
基于19日首汽约车方对该事件的回应，6月20日，当事人高女士在微博发布一则《杭州6.12网约车跳车事件受害者的声明》，再度进行回应，指责首汽约车平台“捏造”事实，诱导舆论，希望通过媒体曝光以求还原事情真相，来弥补所受损伤及维护自己的权益。
这份声明中，高女士提到五点与首汽约车方回应中不一致的细节：
1.当未按照导航规划的路线行驶时，司机事前、事后从未向高女士征询并解释其中原因；
2.高女士跳车之后，司机并未采取报警行为，报警系高女士本人呼喊路人帮忙报的；
3.截至目前，该事件还在调查中，派出所未发官方声明，派出所从未官方对此事定性，首汽约车平台官方回应中所有关于派出所的意见是首汽约车平台自行撰写的；
4.对于首汽约车官方回应的会垫付医药费的承诺，高女士表示至今并未落实。从事件发生至今，首汽约车平台从未到医院就医药费进行过垫付，目前都是高女士本人自费承担；
5.事件发生当晚，高女士男朋友曾联系首汽约车平台要求听取录音、查看录像，但遭到首汽约车方的拒绝。截至目前，高女士方仍未拿到录音、录像，网上所说高女士不同意放录音并不属实。高女士询问警方可否提供原始录音录像，警方回应称所获得的的材料也是从网络传输的，不保证是原始载体。目前，平台同样未提供给警官全程录音、录像等证据。
双方各执一词，不知是哪一方隐瞒或者虚构了事情的真相，这起事件就此陷入了“罗生门”。
随着事情的发酵，此事引来外界大量关注。话题一度冲上微博热搜，截至发稿，相关微博话题阅读量近两亿。
富阳区发布官方通报 事件真相水落石出
6月21日下午，针对“网约车跳车”事件，杭州市富阳区发布《关于首汽约车平台网约车事件的情况通报》，通报中称因司机张某系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某两次提醒司机偏航，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某发现该情况后，立即停车报警。
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