方案量身打造 旅游定制师带你“说走就走”

　　编者按：在党领导人民进行奋斗的新时代，诞生了许多新职业、新工种。这些新岗位上的新打工人，借助互联网和大数据的快速发展、借助生活品质的提升和消费升级的时代契机，改变了原来工种模式和工作流程。也正是这些新打工人的出现，让我们的生活更丰富多彩，他们自身于时代中的获得感也明显提升。值此建党百年之际，北京商报遴选了最有代表性的"新打工人"，用他们的职业故事，体现创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，体现当代社会奋斗向上的积极面貌。

　　哪条街上能吃到真正地道的美食，哪条街上有特色的酒店，哪里有好玩的景点，能够回答这些问题的人非刘海秋莫属了，毕竟这些内容都深深刻在她的脑海里。如今的她已经比北京人还了解北京，北京的每个角落、每一条街都曾经有她的身影。从入职旅行社做地接，到成为拥有上万客户的旅游定制师，在旅游行业已经"摸爬滚打"了19载的刘海秋，也在见证着旅游行业的变迁。

　　告别跟团时代

　　旅游定制市场便从一开始的只有小众人接受演变成如今的行业"黑马"，而旅游定制师也成为了一个新兴的风口职业。

　　2020年的疫情，令整个旅游业猝不及防。"其实现在回想起来，在疫情时期去选择做一名旅游定制师，我觉得自己也是很有勇气的。"刘海秋说道。

　　早在2003年，刘海秋就职于一家旅行社，17年来，一直从事着入境旅游地接服务。在刘海秋看来，当时旅游市场刚刚兴起，入境游客的数量超过出境游客数量。在跟团游成为旅游市场主流的时代里，如何安排好整个团的行程，是刘海秋最主要的工作。在那个年代里，并没有服务于个体的意识，整个行程的安排，也并没有太多的在线上和线下进行转换。刚刚入行不久的刘海秋怎么也没有想到，17年后，自己将依托互联网直接面对客户。

　　一晃十多年过去了，游客们参团的费用也由最早的几百元上升到几千元，人均旅游消费更是不断呈阶梯式的上涨。后来的北京入境旅游中，已经很少看到廉价团、低价团，取而代之的都是品质游。

　　"一开始入境的客人还比较多，但随着后来人们生活水平的提高、旅游消费的提升，需求越来越个性化，定制化的旅游体验也逐渐产生。游客们不再想要‘上车睡觉’‘到点拍照’的旅游体验，取而代之的是能够深度化地体验当地的人文风土；越来越多的游客也不愿意在一起吃团餐，反而想品尝一下胡同里地道的北京美食。"刘海秋坦言。在从业17年间，刘海秋手里的客户资源也逐渐增加，于是，刘海秋开始重新思考自己在高速发展的旅游市场所扮演的角色。

　　"真正让我下定决心转型，是因为疫情的改变。"刘海秋谈道，因为疫情，境外所有的旅游都停摆了，入境地接的工作也就不得不暂停。不仅仅是这样，传统的旅游市场在不久前就已经出现萎缩。然而，就在此时，旅游定制市场便从一开始的只有小众人接受演变成如今的行业"黑马"，而旅游定制师也成为了一个新兴的风口职业。"最近几年来，我们发现市场上有一小波游客不愿意跟随‘大部队’的行程，就想玩一些目的地中有特色、有个性的行程，于是根据游客的需求，我们最早做定制游的产品便随之出炉了。"刘海秋表示。

　　游客开始为服务买单

　　过去低价团纷杂、血拼价格的时代逐渐过去，取而代之更多的是一个一个精美、定制化的私家团。

　　2020年4月，刘海秋入行旅游定制师，而她对于旅游的热爱再次得到释放。"虽然整个行业受到疫情的影响，复苏比较慢，不过人们想要旅游的愿望并没有缩减，反而变得越发强烈，这种背景下，旅游定制化的需求反而开始增加。"刘海秋表示。

　　在经历过疫情影响下的短暂低谷后，旅游定制市场也由于精品化、不聚集的特点备受青睐。

　　携程定制平台提供的数据显示，2020年，国庆长假，国内定制需求单同比增长75%，恢复并且超过去年同期的水平。特别是国内的高端定制需求增长300%。平台上从事国内游定制的1000多家供应商全面复工，旺季定制师供不应求。"真的难以想象，现在旅游定制行业可谓旅游市场上的‘黑马’，这些都得益于我们国家在疫情防控方面所做的努力。未来随着旅游市场不断变化，私人化、定制化、小众化将持续成为市场上的新趋势。"刘海秋认为。

　　不同于以前的地接，旅游定制师是依托平台，线上和线下会不断地进行转换，比以前的传统旅游行业的流量大了很多。而且还需要定制师来直面客户，直接跟客户做线路的推广、价格的结算，同时也包括合同的签订，与原来的传统旅游行业虽有相似，但完全是另外一种工作方式和工作方法。

　　自从入职旅游定制师以来，刘海秋每天的工作时间很长，白天从平台系统开始，电话、微信就接连不断，有的白天刚踩完点，晚上就要马不停蹄地回单位开会，而这会开着开着就到了深夜。

　　"原来跟团游都是流水线，100个团可能都是一个线路，好几年不变，导游带了一个团后面的就属于重复劳动了。"但定制游不同，刘海秋称，游客定制的这一天可能会玩6个小时，在这6个小时的背后，是刘海秋团队花数十个小时去踩点、制订计划、联系沟通后，通过"换位思考"规划出的方案，往往为了让客户有的选，刘海秋团队至少还要提供3条游玩线路，满足消费者的各种需求。"不过，有一点可以看到，现在游客开始为服务买单了，而在以前，服务是很廉价的。"

　　与此同时，随着互联网的迅速发展，大家都感受到了OTA平台的高效、快捷、价格公正透明，过去低价团纷杂、血拼价格的时代逐渐过去，取而代之的更多是一个一个精美、定制化的私家团。"人们对于出行要求提升了，现在，疫情变化后的安全出行成为客人的首选，此外，性价比高的美食、民宿也成为游客们寻找的对象。"刘海秋谈道。

　　据了解，2016年，携程定制旅行平台正式上线，其业务规模便迅速扩大，需求单量连续3年以三位数速度增长，到了2019年，该平台就聚集了1500多家供应商、6000余名定制师。"旅游定制师的增多，也让我们不得不寻找更有意思的产品和线路，能够服务好游客。"刘海秋说道。

　　"虽然我在平台得到了满分好评，但是这个分数并不值得炫耀，因为我们的这个工作确实很难做到尽善尽美……"刘海秋付出很快就有了回报，在刘海秋成为旅游定制师当年10月，她便在携程供应商大会中被评选为优秀定制师。也许这就是一名优秀旅游定制师的职业自觉吧——他们的快乐也就是游客们在旅途中产生的愉悦。

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