买爱豆周边10天被骗上千人！牵出“饭圈淘宝”内幕…
朴灿烈吧前吧主因卷走粉丝巨额周边款项，已经被正式拘留。
购买明星周边后，遭遇商家迟迟发货、沟通无回应、要求退货退款无法实现等……
Owhat屡遭投诉，一度被推上风口浪尖。
图片来源：Owhat app截图
屡遭消费者投诉
Owhat是追星路上的一个聚集地，尤其是该平台上多种多样的明星周边，令其如同饭圈中的淘宝一般，吸引着粉丝纷纷下单交易。
然而，如今Owhat却遇上了麻烦。
7月2日以来，北京市朝阳区市场监管局接收12345“接诉即办”、12315等渠道有关北京全星时空科技有限公司群众诉求数千件，诉求反映的主要内容为：大量粉丝购买明星周边向商户付费后迟迟无法等到发货，涉及专辑、手幅、口红、毛毯、玩偶等多种周边。
图片来源：网络 微博超话截图
6月30日，韩国Apple Music代理商官博发文称，朴灿烈吧原吧主先后向他们提出了朴灿烈OST回归专辑10000张、ARENA杂志10000本以及EXO 9周年回归专辑6550张的申请，出于海外直邮的特殊性，Apple Music代理商全款垫付了专辑及杂志费用，并为这位吧主开具了正规下单证明，所有销量均在榜反应，但该吧主以各种理由拖延付款，拖欠金额达到130万。
图片来源：网络
值得注意的是，130万只是拖欠代理商的欠款，据爆料，该吧主在Owhat平台发起的相关集资总额为1068万。
Owhat回应该事件称，目前原吧主已被拘留，公司会协助各方解决问题。
北京商报记者调查发现，Owhat涉及的消费纠纷并非仅限于此，还有在平台上购买其他商户明星周边的粉丝也遭遇个人权益被侵害。
有粉丝投诉称，自己曾在去年4月购买GOT7专辑，并缴纳了定金和尾款，当时商户称180天发货，但却一直未能实现，直至今年4月均未能收到货品，因此要求退款。还有粉丝称，一年多前在商户星乐蜜上购买了唇釉，但太久未发货因此要求退款，可卖家同意退款后便处于已读不回也不退款的状态，导致事件无法解决。
粉丝李女士向北京商报记者表示，Owhat上的入驻商户不少均为站姐、大粉丝以及后援会等，很多像自己一样的小粉丝因没有太多渠道只能通过该方式购买明星周边，但有时便会遭遇商品发货不断延迟、失联不回应等相关问题，“虽然是入驻商户未按照约定完成交易，Owhat则提供了一个交易平台，但Owhat也要对商户进行管理，消费纠纷的出现证明该平台存在着管理漏洞”。
需履行平台义务否则将承担法律责任
作为2014年成立，至今已走过七年的粉丝经济平台，Owhat在粉丝间已拥有不小的影响力，且此前曾有媒体报道称，有超过5000家粉丝团入驻了Owhat，单年交易额在2018年便已增长至6亿元。
但频频出现的消费纠纷，也令粉丝们对Owhat的信任感逐渐降低。
北京商报记者注意到，在Owhat平台上，产品销售页面均有一份“Owhat平台声明”，并注明“若商品属于非自营商品，为商家预售或定制商品，资金均预先支付给商家，商家自行承担商品质量和发货义务，以及服务履行义务。本平台不参与商品制作、销售、仓储、物流、售后环节，亦不收取任何服务费，亦无法承担资金监管或其他保证义务”。
那么假若消费者遇到问题，Owhat究竟会如何保障消费者权益？对此，北京商报记者联系Owhat，相关工作人员表示，当消费者在交易过程遇到问题，可先按照销售页面上的提示与商家进行沟通，若沟通无法解决，可联系平台客户，平台会帮助消费者与商户沟通。
当北京商报记者进一步询问通过平台协商解决问题需要多少个工作日，以及是否会管理入驻商户时，该工作人员称，目前并没有明确的工作日期限，如果没有解决，平台会继续帮助沟通。对于入驻商户的管理，自己对此并不了解，需进一步与公司沟通。
然而，这一回应并未让粉丝完全买账。“如果没有明确的期限，那是否意味着问题可以一直无法妥善解决，处于沟通中？另外消费者在平台上遭遇了权益被侵害的问题，那么平台是否也应该承担一定的责任？”李女士表示出自己的疑惑。
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎表示，对于该事件而言，可用《电子商务法》来评判平台是否需要担责。
《电子商务法》指出，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务；电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任等。
“如果平台履行了《电子商务法》中所提到的义务，那么平台便无需对相关事件承担责任，反之，若是并未履行自己的义务，平台便要承担一定的责任。”赵虎如是说。
发展野心仍需规范业务做基石
不可否认的是，无论是偶像产业还是粉丝经济，均蕴含着较大的商业空间。
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