视频｜六大行客服测评 等3分钟才能转人工？谁接通最慢

北京商报讯（记者 马嫡）你是否有被银行客服电话绕到抓狂的时候，根据日常习惯，用户拨打客服，通常更愿意直接跟人工客服咨询，银行客服的工作效率与服务影响着客户的直观感受。国有六大行接通人工客服到底需要多久？日前，北京商报记者集中在上午10点半-11点半的时间内拨打国有六大行客服电话，重点关注进入人工服务的步骤是否繁琐、等待时间是否过长等问题。

据北京商报记者亲身试拨结果显示，经历了语音提示和等待后，6家银行从拨打电话开始到最终接通人工客服，基本需要1分半-3分半的时间。最快的是中国银行1分26秒，最慢的是农业银行3分15秒。其他分别是交通银行1分31秒；邮储银行1分32秒；工商银行1分45秒；建设银行3分11秒。

从接入人工路径来看，工、农、中、建、邮储银行客服拨通后直接智能语音提示，可直接说出人工服务语音识别跳转。交通银行客服拨通后按键选择人工服务，人工服务按键提示前有八项业务按键提示。而在进入人工服务通道后，这些银行多需要继续按键操作选择人工类别，才能等待转接。

整个流程下来，非常考验用户耐心，遇到点急事，还真是让人抓狂。数据显示，2020年，银行客服中心与远程银行人工电话接通率为93.04%，对此有网友表示，为什么我总是那百分之几的？

作为对外服务的窗口，银行不断升级智能化客服服务的同时，更需要有强烈的客户意识，倾听用户心声，提升服务效率优化用户体验。

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