新东方许顺康：回归大学生业务，有温度、有新意 | 蓝鲸人物

理财鱼小提示：新东方许顺康：回归大学生业务，有温度、有新意 | 蓝鲸人物

回望2021年，教育行业迎来变革大潮。

2月1日，新东方教育科技集团董事长俞敏洪在其个人微信公众号“老俞闲话”上发表了其在新东方教育科技集团2022年新春联欢会讲话，总结2021年工作，并对未来发展作出指引。

俞敏洪表示，“2021年的困难和曲折，对新东方来说的确是一个重大的考验，在这样一个困难的考验中走到了2022年，我们拿了一个及格的分数。在这个过程中，我们全力以赴、分秒必争地寻找并且开展新的业务，我们迅速找到了一些新的发展方向。”

俞敏洪也明确了新东方未来发展方向：新的业务也都有了很好的开端，我们原有业务已经有了不错基础的，像大学生业务、出国业务、图书、出国咨询等，仍在比较顺利的稳定发展中，新东方的素质教育体系也正在不断搭建。

发展28年，新东方发展重心再度“回归”大学生业务，带来了哪些新尝试，又会有哪些新布局？蓝鲸教育对话新东方教育科技集团副总裁、新东方大学事业部总经理许顺康在内的多位大学生业务负责人，共同探寻上述问题的答案。

融合贯通线上线下，大学生业务全面升级

“黑天鹅”的到来从无预警。2021，对教育培训行业而言，是颠覆性的一年。提及2021年新东方的发展，许顺康坦言，教培行业受到的影响已波及到大学生业务，“从业务角度看，2021年是我们所有人都不太愿意面对的一年，K12业务受到的重创给整个母公司带来了很大影响，可能在很多人眼中大学生业务是一个增量，但实际上我们也多少出现了一些既有资源支持的缩减”。

行业至暗时刻当前，作为新东方大学生业务条线的舵手，许顺康对未来仍抱有信心。“好消息是集团领导现在会把更多的关注和精力放在大学生业务上，所以这一年内，大学事业部的内部管理增效做的相对扎实，人才队伍基本拉齐，品类得以细分发展，教学质量和品控方面也得到了更大的投入，总体有了向上的不错发展。”

应对大学生业务新形势，许顺康祭出了“三板斧”。概括起来就是：老产品升级、新产品孵化，还有最重要一点——线上线下的彻底打通。

对于各个细分品类，许顺康表示，大学事业部的发展重心依然在考研业务方面，目前与在线业务联手，已经实现了线上线下模式的融合贯通；作为“蓄水池”的四六级项目也在产品持续升级中；此外，财会、专升本、教资业务也在布局，不久就会和大家见面。

比起横向覆盖更多的品类，自2020年大学事业部宣布成立，新东方再度“回归”大学生教育业务以来，大学生业务的最重要工作便是将其内外部资源进行重组调配，而纵向打通线上线下两个教学场景，并真正实现融合教学，便是其中核心一环。

许顺康指出，很多大学生培训机构都会打出线上线下融合的牌子，但到目前为止，试水成功的依旧是凤毛麟角。

原因有二：其一，做线上教学的机构想要向线下探索，一个回避不了的问题便是扩张的成本，线下模式资产很重，管理成本很高，而要在线下一个固定范围内组齐能够长期培养的优秀人才，相较线上则难度更大。其二，如若是从线下拓展到线上，那么内部会出现管理的分流，流量也会出现互相牵制，从绩效管理层面或许也会出现内耗冲突。

新东方的独特优势在哪里呢？许顺康认为，新东方的线上线下作为两家上市公司，在资金、人才、资源方面都已拥有扎实的发展基础，也已具备一定的体量。如今，新东方大学事业部对线上线下两家公司业务资源进行整合，并对产品进行梳理，将长处和优势资源聚集在一起，优势明显。

“未来，我们会将所有带着流量性质的平价产品全都放到线上，在线下产品线中不会再有严格意义上的大班。”这样也更能适应学生们的学习习惯，许顺康表示，像一些偏好线下面授的学生，可以实现课程线下教学，同时线上练习、复习等等教学辅助。

另外，线上+线下模式贯通后，新东方大学生业务也将实现“双入口”。据采访中数据披露，全国32个新东方大学生学习与发展中心的100多个线下学习中心，除为各产品线提供线下课咨询之外，也会同步售卖线上产品。

许顺康对蓝鲸教育表示，目前线下线上完全融合的一站式学习产品矩阵已完成超80%的磨合，内部沟通越来越顺利，两个团队的配合也基本实现融为一体。

“我觉得这个事情如果能够做好，算是我们现在最重大的发展方向之一，不仅仅能够拉动我们市占率的提升，更重要的是能够实现俞敏洪老师在成立大学事业部时所说的‘通过线上+线下的行业中唯一严格意义上的双平台，为中国大学生提供优质的教学产品和服务’。”

从用户出发，做“更有人情味的”大学生业务

此次探访，除了“线上线下贯通”的一体化一站式学习产品矩阵发展之外，令人印象最深刻的便是新东方大学板块“从业务出发转向从用户出发”所体现的浓浓的“人情味”。

新东方在线国内事业部总经理郑文辉指出，线上线下融合可以给学生带来学习和备考更多的可能性。他以考研业务举例，线上线下打通在学生跨地区求学备考，特别是寒暑假培训中很典型。

新东方大学生学习与发展中心考研项目部总监李琳表示，由于考研备考周期平均长达8到10个月，而很多学生居住地与求学地并不一致，“比如一个学生是个青岛人，在济南上大学、报班，可是暑假他想回家怎么办？原来在济南报的线下课能否转到青岛线下？新的老师和教学进度能否适应？”

线上线下打通后，整个考研产品矩阵的互补性非常强。如果学生想上暑假集训，他春秋可以上线上课，暑期上线下集训营，这样就能够实现春秋季线上的老师和产品，和暑期线下课的老师和产品保持一致。

许顺康则指出，自1996年左右发展考研业务以来，可以看到越来越多的三四线城市学生选择考研升学。而线上线下贯通，也可以实现考研业务更多下沉到低线城市，帮助更多大学生实现学习和发展。

作为新东方早期便有的业务布局，四六级目前也是大学事业部的发展重点之一。新东方大学事业部成立之后，便重新做了四六级产品的定位。“我们会将四六级业务定位为整个大学生业务的‘蓄水池’”。

根据大学生普遍的学习发展脉络，四六级是大学生们接触到大学生培训的开端，学生从大一的时候来新东方，他首先要关注的是自己的基础学术能力的提升，就比如四六级。学完后，有进一步的需求，便可能会尝试考研、财会类等学习方案。因此，四六级业务在积累用户流量，担任“蓄水池”方面有至关重要的任务。

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