“3·15”教育宣传周 平安人寿这样做！

为切实提升社会公众金融素养、有效防范金融风险、强化消费者权益保护教育，自2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动开展以来，平安人寿围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，积极响应号召，在全国各地火热开展消费者教育宣传活动。

关爱特殊群体，强化金融权益保护、风险防范意识和服务数字化转型的教育宣传

积极开展“进乡村”、“进社区”等活动，将知识送入老年人、残障人士等特殊群体身边

山东机构来到济南市仲宫镇，恰逢十三小集，志愿者们在集市入口设立服务咨询点，通过悬挂宣传横幅、发放金融知识宣传折页、现场解答等方式，提醒过往的广大群众，特别是老年人，要警惕身边的电信诈骗、非法集资等非法金融活动，用群众听得懂、听得进的方式普及金融知识和正确理念。

贵州机构联合各平安在黔子公司来到观山湖区养老服务中心，开展了“促进金融适老化 诚心服务老年人——3·15消费者权益日颐年宣传活动”。志愿者们一对一指导老人们操作使用数字化APP，并采用贵州本土方言以“搭台演戏”的形式向老人们普及金融消费者权益保护、电信诈骗知识。为弘扬敬老爱老好风气、关爱老人身体健康，还聘请了专业的医务人员在现场进行义诊，为老人们测量血压、血糖，检查身体状况，工作人员仔细询问老人的身体、生活情况，让老年人群充分感受到金融的温度、平安的温度。

四川机构走进资阳市社会福利院，开展普及智能手机运用、提升老年群体防范金融诈骗能力的主题活动。活动中，宣讲者从手机的演变过程、智能手机的功能以及如何防止被骗、如何守护账户安全等方面进行讲解，利用通俗易懂的讲解方式和骗局案例视频，枚举骗子惯用伎俩、惯用套路等，并现场发放防范电信诈骗等金融宣传小册，帮助老人们提高风险防范意识和自我保护能力。最后，通过有奖问答的方式，让老人们在欢声笑语中再次加深对电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的防范意识。

宁波机构携手宁波慈善总会和宁波残联协会，走进朱郁星星农场，向老年人和残障人士讲解消费者八项基本权利、介绍金融诈骗特征及真实案例，增强自身风险防范意识和辨别能力，期间共同植树、制作风筝、包爱心饺子，送知识的同时还带去了温暖和快乐。

安徽机构和江西机构不约而同选择走进广大市民群众身边，分别在合肥市蜀山区拓佳欢乐广场和江西多地社区面向广大消费者开展线下教育宣传活动。通过设立展台、设立易拉宝、发放折页，特别指导老年消费者使用智能手机，提醒按需投保、理性投资，避免电信、网络等系列骗局，充分使其知晓依法享有的基本权利，提升风险防范意识。

立足多样性和差异化需求，加大智能应用、推进服务数字化转型的教育宣传

1．一站式服务更舒心

全国各地机构客服门店的前台专属服务顾问，会针对老年客户提供前台取号、身份验证等全流程引导服务，随时为老年客户讲解保单权益，开展问题答疑。

指定专人全程陪同临柜老年客户办理业务，提供智能设备使用的咨询与指导。为客户介绍金管家常见保单服务应用操作，以提升老年客户的智能设备使用率，解决老年客户使用智能设备困难的问题，携手特殊群体更好赶上时代潮流、适应数字化的发展。

为减少老年客户出行不便带来的问题，对于临柜办理业务手续缺失的客户，门店会通过空中客服渠道主动联系客户或指派服务人员，以上门服务的方式来帮助客户办理业务。

2．便民服务更贴心

在原有的便民服务设施的基础上优化老年人专属服务配置，门店设置老年客户等待区，对特殊人群开展针对性服务，配备不同度数的老花镜、医药箱、轮椅等便民物资，给予贴心关怀。设置老年人服务窗口和优先通道，提升对老年客户的服务效率，避免老年客户等待时间过长。

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