消费者投诉：疫情原因无法成行，穷游平台拒不退款

DoNews 5月6日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，2020年6月4日在穷游酒店精选小程序（当时叫穷游折扣精选）购买了6699元的苏梅岛六善酒店套餐，页面标注有效期至2021年12月19日，由于疫情原因，在期限之前未能成行。

之后消费者要求平台退款，但平台只说延期，不肯退款。从付款到现在已经近两年时间，早已超过当时商家承诺的入住期限，且商家并不能给出明确的兑现日期，沟通中只是坚持说要根据页面规定的超过期限不可退款来执行。

消费者表示，疫情属于不可抗力因素，是消费者无法自己掌控的，目前国家也不鼓励公民非必要的出国行为，在目前疫情情况下也不可能出国。

然而平台以当时的页面条款为由无限期延期，消费者认为穷游存在霸王条款，对于为何不可退款的问题，穷游方面也没有给出答案。

消费者认为穷游网站完全不考虑消费者利益，利用消费者对于穷游平台的信任，不能想办法替消费者解决问题，没有担当没有社会责任感，无故占用消费者资产。

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