股价暴跌13%!继海天酱油出事后,李宁也翻车了!
作者:老古,知名财经作家
在海天酱油出事后,李宁也出事了!
10月17日,著名的运动品牌“李宁”股价盘中暴跌13%。而这次暴跌与李宁公司新上市的一款服装可能紧密相关。
近日,李宁冬装新品上市发布上,出现了一款这样的产品。
这款产品被一部分网民认为是在仿日军军服。
这一下就炸开了锅,一时间,质疑、段子满天飞。
其中,传的最广的一个段子是“我把李宁当国货,他却把我当大佐“,甚至还有人扒出李宁公司当前的总裁是日籍华人,把这个也当作了攻击点。
随后,李宁的高管冯晔发朋友圈回应,但让他没想到是,他的回应,反而进一步激化了矛盾。
不少网民对这番回复的评价是,“我需要你来教育吗”,认为李宁不尊重消费者。
01
李宁冤吗?
其实,只看李宁自己生产的服装,我相信能联想到日本军服的,应该是少数人;但如果有人将日本军服放在李宁新款服装旁边,二者确实是能找出不少关联来。
关键原因有两个,一个是色彩的接近。墨绿色虽然与军服不同,但还是绿色,容易产生联想,其次就是这个护耳,帽子只要加上护耳,都会跟日本军服接近。
比如下边这个产品,像不像日本军帽呢?外形上也很像啊。
但对比下图中真实的日军军服,至少在帽子上,李宁的这款产品与其差异还是比较大的。
冬天的服装加上护耳,可以防风防寒,从功能上来讲,这个设计也不算很离谱。
甚至可以说,任何帽子只要加上护耳,你都能找到与日本军帽接近的地方。以一个这样的设计,就认为李宁在生产“日本军服”,说服力还是比较弱的。
而出现这种舆论,我认为至少有有这几种可能:
其一,就是舆论场上有一些拿着锤子打钉子的人,他们心里只有一个仇日政治正确,看着什么都怀疑,在网上对着企业搞审查。但凡有点关联,就可以大加挞伐,当然,这类人里边有不少人参与炒作是为了流量。
其二,说不定是有竞争对手故意搞事。
因为对于绝大多数人来说,大家最主要的还是忙手头的工作,哪有那么多功夫盯着企业的产品找茬。将产品瑕疵搞成与政治关联的大舆情,让企业戴上汉奸卖国亲日的大帽子,我相信也不是普通人能做到的。
其三,一直以来,李宁在品牌宣传上,不少给自己贴民族、国潮等标签,并且因此俘获了一些爱国消费者的心。
正因如此,此番涉嫌仿日军服的产品推出后,这些消费者顿时感觉自己被欺骗了,很受伤,所以“大佐”那个段子才迅速传开。
仅就这一点而言,李宁被骂也不是特别冤,因为你靠着打爱国牌起家,当然要在这一块更加多些小心啊。
02
为什么一点小事能放这么大?
第一,网络舆论是一种裂变式增长的舆论机制。
传统媒体的影响力往往受其发行量和发行地的限制,一个爆炸性的新闻,往往是很多家传统媒体不断传播的结果。
但网络舆论不一样。一个小火苗,就可能在网络形成指数级裂变的发展方向。
越是知名的企业,裂变性越强。
因为只要是知名的企业,其在各种社交圈从无数信息中跳出来的机率就很高,谁叫你本来就知名呢?
所以,越大的企业,越容易产生舆论风波。
第二,负面新闻更容易传播。
好事不出门,坏事传千里。一个正能量满满的内容,比如企业搞了什么慈善活动,那是很难出现大规模传播的,反之若是坏事、负面新闻则更容易被传播。
因为人们更喜欢看到坏的事情,它能够带动人们的情绪,从而参与传播行动。
在微信群里,你绝对很少看到哪个企业又获得了什么成绩的新闻传播,你能看到的几乎是各种负面新闻的集合。
第三,少见现象更容易传播。
要知道,狗咬人不是新闻,人咬狗才是新闻。
李宁作为国产品牌,还常是民族品牌的代表,这与仿日军服事件就形成了强烈反差,就更加容易传播。
第四,人们喜欢借助传播负面新闻来表达自己的立场。
具体到李宁这一类事件,不表态甚至很痛苦。
难道你不爱国吗?想为李宁做些辩护,觉得一些批评实在不像话,但因为涉及爱国与否,还是选择了闭嘴。
如果辩护,往往会面临道德指责。没有收益,却有损失。那么不如用这类新闻表达自己有同样的道德感。
这样的社交会更安全。
所以,你会看到,类似的事件其实不少。
但品牌方的销售并没有受到太大的冲击,或是受到冲击后又恢复了,因为人们的言语立场和实际行动,并不是那么的一致。
人们在真实消费时,会更听从于自己的内心,而不是完全被网络舆论左右。
当然,我并不是在说,中国的企业不应该重视这件事,相反,我要说,中国的企业要比任何时候更重视现在的舆情。
03
企业如何应对复杂的网络世界
当你了解了上述舆论传播的机理后,你就会发现,要应对这些舆论,企业必须有敏锐的网感。
有人说,企业要快点道歉啊,要向消费者低头啊,是这样吗?当然也不是。
因为这种舆论是情绪主导的,而不是企业犯了不可饶恕的大错,企业最需要做的是安抚情绪。
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