银保监会:一季度涉理财类业务投诉4510件 环比增35%(2)
（一）工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2021年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。其中，工商银行5503件，环比增长8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；农业银行5083件，环比增长7.6%，占比20.3%；邮储银行4088件，环比增长46.9%，占比16.3%；建设银行3817件，环比减少32.3%，占比15.2%；中国银行3418件，环比减少15.1%，占比13.6%；交通银行3182件，环比减少12.2%，占比12.7%。
图1国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
（二）招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2021年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。其中，招商银行4805件，环比减少11.9%，占股份制商业银行投诉总量的14.7%；浦发银行4280件，环比增长44.6%，占比13.1%；中信银行4225件，环比增长12.1%，占比13.0%；光大银行4022件，环比增长19.9%，占比12.3%；民生银行3648件，环比增长13.2%，占比11.2%；平安银行3461件，环比减少14.9%，占比10.6%；兴业银行3391件，环比减少2.2%，占比10.4%；广发银行2075件，环比减少24.0%，占比6.4%；华夏银行1906件，环比减少9.5%，占比5.8%；；恒丰银行238件，环比增长45.1%，占比0.7%；渤海银行218件，环比增长55.7%，占比0.7%；浙商银行176件，环比减少32.0%，占比0.5%；百信银行154件，环比减少1.3%，占比0.5%。
图2股份制商业银行投诉情况（单位：件）
（三）东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。2021年第一季度，外资法人银行投诉量的中位数为4件。其中，投诉量较多的为：东亚银行140件，环比减少33.0%，占外资法人银行投诉总量的39.1%；汇丰银行107件，环比增长48.6%，占比29.9%；花旗银行52件，环比增长67.7%，占比14.5%；渣打银行38件，环比减少22.4%，占比10.6%。
图3外资法人银行投诉情况（单位：件）
二、投诉与业务量对比
（一）平均每千营业网点投诉量
1.交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2021年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件/千营业网点。其中，交通银行1086.4件/千营业网点，工商银行348.3件/千营业网点，中国银行325.9件/千营业网点，建设银行261.0件/千营业网点，农业银行224.1件/千营业网点，邮储银行103.2件/千营业网点。
图4国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
2.平安银行、中信银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。2021年第一季度，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2109.7件/千营业网点。其中，平安银行3137.8件/千营业网点，中信银行2858.6件/千营业网点，浦发银行2616.1件/千营业网点，招商银行2573.6件/千营业网点，光大银行2463.0件/千营业网点，广发银行2352.6件/千营业网点，华夏银行1866.8件/千营业网点，兴业银行1693.0件/千营业网点，民生银行1506.2件/千营业网点，渤海银行912.1件/千营业网点，恒丰银行767.7件/千营业网点，浙商银行651.9件/千营业网点。
图5股份制商业银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
3.花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一。2021年第一季度，外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为184.2件/千营业网点。其中，平均每千营业网点投诉量较多的为：花旗银行2080.0件/千营业网点，东亚银行1750.0件/千营业网点，汇丰银行748.3件/千营业网点，渣打银行603.2件/千营业网点。
图6外资法人银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
（二）平均每千万个人客户投诉量
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