互联互通受阻，为何能困住阿里淘菜菜？

2021年11月16日，社区团购平台淘菜菜发布公告称，为了给消费者带来更好的体验，避免因互联互通壁垒带来的服务障碍，决定对贵州服务体系进行数字化升级，暂停贵州区域服务。

公告一出，很多人开始将此事与同程生活、食享会等社区团购品牌的退出相提并论。特别是下半年以来，唱衰社区团购行业的声量上涨。

但事实并非如此。

数据显示，社区团购市场仍有巨大增量空间。2021年社区团购的预期GMV约3000亿元，与2020年中国生鲜零售市场5万亿元规模，社会消费品零售总额39万亿元的规模仍旧相去甚远。

表面上，社区团购都在“收缩规模”、下调短期目标，实际上，整个行业真正回归理性、积极蓄力。毕竟，无论是下沉市场的拓展还是生鲜行业的电商化，都是一条漫长的赛道，耐力比爆发力更重要。

具体到淘菜菜，这次暂停贵州业务，恰好处于其快速增长之时。在一些品牌因冒进烧钱被迫收缩阵地甚至遭到汰换之时，头部品牌还处于上升期，只不过增速有所放缓。

此外，外界期待国家推动互联互通“破冰”，营造更加开放公平有序的竞争环境。人货场一体化管理上更为成熟的品牌，更有可能成为处于震荡周期的社区团购行业的增量因素。

一个“收缩规模”的行业

兴起一年多的社区团购行业，已经经历了好几场品牌间的起起落落，如今这个受人瞩目的行业又出现了一丝变化。

随着11月16日下午二点的一纸公告，贵州市场成为了淘菜菜入局社区团购行业后第一个按下暂停键的区域。

图片来源：淘菜菜

目前，通过手机淘宝端口进入淘菜菜在定位搜索中输入贵阳市，出现的页面是“附近暂无可用自提点”。

但纵向对比行业来看，淘菜菜并不是唯一做出区域调整的品牌。在经历了一轮起起伏伏后，不管是头部玩家还是腰部玩家，都在对自身业务和组织框架进行不同程度的收缩和调整。

多多买菜在延续扁平制管理的基础上加入了淘汰制，业绩不好的省区负责人将会被业绩更好的负责人取代；美团优选先是在今年8月调整了内部组织结构，下放了物流和采购决策权至下属4个区域。而后又在十月将优选、快驴、买菜等业务整合，优选业务由美团副总裁、快驴事业部负责人郭万怀接管，统一向美团高级副总裁陈亮汇报；在湖南区域取得成功的兴盛优选次自从三季度以来也开始了缩减计划，最大目标是降本增效。

可见，随着行业监管措施逐渐规范化，社区团购行业的态势将会由烧钱补贴换增长，逐渐转变为精细化管理的可持续性发展。

阿里是最后入局社区团购的大玩家，比美团、拼多多晚了半年甚至近一年，直到2021年3月才组建社区电商事业群。

这个时间点至关重要，因为各种强监管政策已经连续重拳落地，加上汲取了其他平台的经验教训，淘菜菜采取了更加稳健的发展策略。

入局最晚的淘菜菜，步伐看起来不疾不徐，反而换得行业最快增速。在8个月里，淘菜菜迅速将业务范围从原先的4个省铺开至20个省，这得益于背后阿里提供的流量端和供应链端的全方位支持。

尽管身处中西部地区，GDP仅为4311.7亿元的贵阳远不如武汉、长沙等一线城市的市场前景广阔。但淘菜菜最终还是克服了许多困难，为西部山区居民带来了数字化改变，在与其他头部玩家的整体市场份额竞争中也从未落入下风。

但最终淘菜菜还是决定暂时撤离贵州区域，除了这个区域的业绩不佳，这其中也有外部因素的影响。在11月16日的撤离公告中，淘菜菜提到暂停贵州区域服务是为了避免互联互通壁垒带来的服务障碍。

据市场有关人士分析，淘菜菜面临的这个障碍主要来自微信端小程序应用更新困难带来的技术功能落后。

这也引发了众多网友的热议，互联互通的高速发展与社区团购行业究竟有着怎样的紧密联系？

另一方面，当价格补贴不再是决定着用户基数和核心因素，取而代之的是顾客需求、产品品质和仓配以及供应链的管理模式。对于新用户的获取以及老用户的圈存，用户的互联网软件使用习惯开始起到更为关键的作用。

在拼多多、美团、阿里、腾讯等互联网大厂相继入局的背景下，比拼接入端口和互联互通的开放程度，也许是影响社区团购下半场战争的另一大因素。

一条“难以逾越”的鸿沟

自从工信部在“屏蔽网址链接问题行政指导会”要求各大互联网平台按要求解除屏蔽之后，这场前所未有的破壁行动，正在对未来互联网发展的格局产生深远影响。

11月12日，抖音官方账号发布声明称，收到来自腾讯创作服务平台的申请，希望接入抖音开放平台。腾讯也回应正在计划向创作者逐步开放授权合规的版权内容以及创作工具。

与此同时，反垄断的大旗对于社区团购行业的运营逻辑同样举足轻重。在线上价格补贴和线下地推送赠品的拉新方式逐渐消声觅迹的背景下，用户更倾向于基于使用习惯来选择接入端口进行下单。

根据艾瑞咨询发布的《2021社区团购NPS用户体验研究》，其将社区团购平台的用户体验分为三个部分，重要性依次为：购买流程、商品质量和团长服务。

据调查显示，以平台页面、平台操作、支付为主要部分构成的购买流程因素占据了社区团购用户NPS（净推荐度）重要性的40％，位列第一。商品质量和团长服务的因素占比分别为35.5％和25.5％。

图片来源：艾瑞咨询

购买流程的NPS值为29.3低于社区团购的整体NPS值32.7。在购买流程不推荐的词云图中，无法顺利退货/款、平台访问异常以及售后处理慢成为了在该环节影响用户体验的主要原因。

据湖北省社会科学院居民陈玲透露，自己同时负责美团优选、淘菜菜、十荟团、多多买菜、京喜等多个社区团购的站点团长，平时与周边小区居民聊天沟通中发现，许多上了年纪的居民对于微信以外的接入端口没有感知，同时不同社区团购小程序的设计质量也存在差别，这些都是阻碍居民正常完成下单的因素。

而作为社区团购的重要接入端口，流量平台却没法做到对于所有社区平台都一碗水端平。

以刚刚宣布暂时撤出贵州的淘菜菜为例，尽管有手机淘宝和淘特的流量加持，品牌仍旧视微信小程序为不可或缺的重要端口。

前段时间有阿里程序员在脉脉上晒出截图称，他在3月31日申请盒马集市（淘菜菜的前身）小程序更新版本，结果7个月过去，依旧显示“审核中”。而根据惯例，一般的小程序更新申请一天就能通过审核。

这个程序员同时表示，后续采取的包括客服、电话、腾讯官方邮箱投诉、腾讯总部拜访的多个方式，都石沉大海。

相比之下，同为社区团购品牌的美团优选、多多买菜的小程序更新时间，都能在一周内完成。

无法更新小程序，意味着淘菜菜在既定服务功能上具有先天的劣势，所有针对C端的红包、抽奖等社交营销活动，均无法通过微信端口完成，小程序仅仅能够承担简单的交易功能。

共3页: 上一页下一页

>相关《互联互通受阻，为何能困住阿里淘菜菜？》内容：

据媒体报道，12月25日网易与三亚市政府签署战略合作协议，双方携手拟共建元宇宙产业基地。腾讯音乐娱乐集团（TME）24日宣布将正式推出国内首个虚拟音乐嘉年华TMELAND，并已在TME旗下QQ音乐等平台上线预约页面。百度首个元宇宙产品“希壤”将面向所有用户开...【继续阅读】

互联网巨头持续加码元宇宙，有望打破互联网用户规模和时长天花板，这家公司元宇宙体验空间拟于明年5月开放运营汽车智能化趋势下全新增量，过去5年保持逆势增长，这家公司向华为供应车载产品多款鸿蒙设备齐发，搭载鸿蒙设备数突破2.2亿，这家公司统筹开源鸿...【继续阅读】

理财鱼小提示：高学历人才不爱互联网大厂爱工厂？制造业需求旺盛，不用“996”，工资大涨 高学历人才不爱互联网大厂爱工厂？制造业需求旺盛，不用“996”，工资大涨 2021-12-26 13:43 · 尽管秋招季已过，部分职业技术学校校招依旧火热，不少制造业企业一线员工...【继续阅读】