“异常扣费”被整改后，脉脉再曝退费难？苹果机主还扣30%手续费

阮律师对自己苹果手机App Store连续扣费8个月，每月198元，共计1782元的脉脉订单申请退款时，却遭到苹果官方客服拒绝，理由是能申请60日之内的扣款，且退款申请被苹果内部系统拒绝，60日之外的扣款无法申请退款，需要消费者去联系“脉脉”。

脉脉客服人员对此表示，其订单已经超过了60天，因此无法提交退费申请。消费者通过App Store购买会员，苹果会收取30%的手续费，因此只能将款项的70%退还到消费者账户。

一位广东省中山市消费者表示，在社交平台发起关于脉脉自动扣费投诉后，脉脉工作人员联系其称，3个月以上退款因渠道不支持只能退回到脉脉个人账户中，提现时除要收2元手续费外，还以以未实名认证或实名认证材料不匹配为由显示“转出失败”。

对于自动续费的问题，脉脉客服人员表示，“自动续费是由于消费者购买的是一款自动续费会员的服务，签订了自动续费协议；或者是通过苹果ID购买会员，如果没有关闭或取消苹果ID的订阅服务，就会自动续费。脉脉在每次扣款前都会给消费者发出提示，第一次是发短信提示，如果手机接到短信后没有取消付费，就会默认其有开通会员的需求，自动扣款。以后就不发送短信了，而是每个月在扣款前5—7天，通过脉脉App内发送站内消息进行提示。（文｜AI财经社 天宇）

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