陈春花：疫情常态下更多顾客需求场景出现，企业要突破认知局限韧性成长

12月19日，第六届国家发展论坛在北京大学举行，北大王宽诚讲席教授，BiMBA商学院院长陈春花在管理分论坛上分享了2022年经营环境和经营选择的关键词。她认为“流变”是今天最显著的特征。有些变化给我们的发展带来益处，同时也带来更多的困惑，比如元宇宙、数字革命、数据治理、企业使命等。

在这样一个流变的时空里，陈春花强调，突破认知局限，去驾驭未知与变化；通过深度学习快速迭代自我，寻找到与变化共处的解决之道；进化出克服不确定性的能力，并从不确定性中获益；拥有一种韧性成长的力量，实现穿越周期的增长。

陈春花表示，相对于2022年而言，经营的选择依然会非常困难，也极具挑战，必须坚持以顾客为中心，经营策略依然以聚焦价值创造为首选。其次，疫情新常态下，会有更多的顾客需求场景出现。“那些能够把技术与员工、供应商、生态伙伴协同在一起，连接共生，为顾客提供飞跃性价值的企业，正在获得，以及将会获得跨越周期的价值增长。“

对于将要来到的2022年，如何理解企业经营环境？陈春花认为要从四点出发：

一、随着新的抗病毒药物、改进的抗体治疗和更多的疫苗陆续问世，人们会迎来新疫情防控下的生活环境。

疫情散发式出现，未知的病毒变异，有限流动，混合式办公，远程交流，人机交互、监管防控、自由与约束等等一系列的改变，干扰和影响着人们的日常生活，工作计划以及商务活动。

这一切，也决定了人们需要新的生活方式，新的经济范式，新的发展模式，以及新的增长方式，如果企业依然还是沿用原来的发展模式，一定会陷入困顿。

二、新冠疫情依然在全球蔓延，气候危机带来的紧迫感，全球经济短期内难以恢复，经济全球化受阻，多边主义受到冲击，保护主义、单边主义抬头，不确定性加剧等成为干扰经济发展与世界格局的因素。

新一轮科技革命与产业变革加速，科技创新呈现新的发展态势与特征，全球创新版图正在加速重构，更加剧了技术转移与产业重组的速度，带来全球产业格局与发展格局的变化。

“双循环”下的市场布局与经济发展新变化，如何确立战略着力点，获得发展空间与先机，同样是一个巨大的挑战。

三、数字技术成为生活方式之后，人们越来越感受到数字巨头企业所拥有的巨大影响力量，无论是客户、投资者、员工还是政府部门，都开始关注企业是否具有使命，是否心怀社会，而不是仅仅追求商业利益。

对于一家公司的评估系统，也从原来关注业务发展能力、持续为客户创新产品的能力以及为股东提供最好回报率的标准，增加了有关三个方面的责任：对世界的贡献、帮助改善每一个人以及长期发展。

现在，每个企业也非常明确地认识到，自己无法独立存在并以自身存在为目的，每个企业都是社会器官，必须为社会而存在。使命的经济收益已经得到充分证明，使命可以帮助构建有生命力的品牌，激活并吸引顶尖人才，确立持续的发展能力。

四、2021年，也许是对未知世界探索的标志性年份。有人把2021年定义为“元宇宙”的元年，facebook的扎克伯格，字节跳动的张一鸣，腾讯的马化腾展示出对元宇宙投资的极大兴趣；有人认为2022年将是“作为付费乘客前往太空的人数将超过由竞争对手太空旅游公司搭载的政府雇员。”的第一年。以马斯克、贝佐斯、布兰森，加上谷歌的佩奇和布林，探索航空器成为新的选项。

人类开启数字替身之旅，也开始了火星太空之旅。虚拟三维空间、真实太空空间，人们开启了脱胎于现实世界的未知世界探索。数字技术、智能技术与生命科学带来的全新想象，也从不同的维度，颠覆着各个行业与各个领域，如数字货币、云原生平台、自治系统、加密成长、超级智能化、分布式企业等等，以期用技术创新创建可拓展性和可成长性。

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