疫情时代，“会玩”也是竞争力
疫情给文旅行业带来的“阵痛”仍未停歇。在遭受疫情冲击前，2019年全球国际游客总人次为15亿。据世界旅游组织统计，2021年全球国际游客总人次比2019年减少70%—75%，与2020年情况大致相同。
疫情给文旅行业带来的“阵痛”仍未停歇。/图·unsplash
世界旅游组织的数据显示，2020年世界人均旅游消费出现了大幅增长。这在一定程度上弱化了疫情对经济的影响——国际旅游行业收入从2019年的人均1000美元上升到2020年的1300美元，2021年可能超过1500美元。这些支出，与停留时间更长、交通和住宿价格上涨，以及体验更加深度有关。
据此，《新周刊》对马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡进行了采访。以下为陈罡对2022年文旅行业的展望。
在我看来，我们完全有穿越疫情周期的能力，旅游的未来属于“旅游产业互联网”。
旅游的未来属于“旅游产业互联网”。/图·unsplash
硬币是有两面的。在中长途游受到疫情影响的时候，短途出行的频率却大大增加了。游客的旅行方式在当下发生了根本性的变化——以前低频、远途的旅行，变成了中高频、中短途的“出门玩”，利用周末来一场“微度假”，已经成为年轻人的新日常，游客的旅行次数不降反增。
在这样的趋势下，无论是旅行内容的创作，还是旅行产品的开发，都需要从简单的“抵达”走向“体验”的纵深——通过对玩乐体验的系统化内容创作，以及对相应产品的打造，来满足消费者的新需求。
2021年10月4日，内蒙古乌兰察布，游客们穿着租来的“宇航员服装”在乌兰哈达火山群拍照打卡。（图 / 视觉中国）
我相信，未来3—5年，旅游业的出口是“产业互联网”。从高效的内容，到个性的体验，一个好的旅行平台必须同时具备这两种能力。新消费、新品牌和新定位，旅游产业互联网的这三个主要特征也给从业者提出了新的要求：既要有高效的优质内容，又要有精准的个性化服务。
“新消费”以场景为核心，现在的旅游需求分层、旅游消费升级的趋势显而易见，Z世代追求消费与场景的深度融合。露营、飞盘、飞蝇钓、剧本杀等基于兴趣的玩法正在与旅行相结合，旅行从低频的中远途变成高频的“出门玩”。对用户来说，平台的价值就体现在任何时候、任何地点，都能找到自己感兴趣的玩法和场景，找到“同好”的人。
“新消费”以场景为核心，现在的旅游需求分层、旅游消费升级的趋势显而易见。/图·unsplash
“新品牌”以高品质服务为核心，旅游供应链的每一个环节，都应该具备品牌意识，提供效率与品质并重的产品和服务。年轻游客不一定选择规模最大的供应商购买产品，但他们一定会选择最会玩的商家购买产品。旅行体验到了真正百花齐放的时候，“玩得专业”就是品牌的竞争力。
很多人问我，旅游能用VR吗？更新的技术怎么跟旅游结合？其实，无论什么技术，都是旅行被交付时的载体。疫情推动我们向更深的层次思考，而不止于形式问题。
旅游的未来在于，要实现“个性化”体验的“规模化”交付。无论形式和载体如何，万变不离其宗。
旅游的未来在于，要实现“个性化”体验的“规模化”交付。/图·unsplash
做好“内容”是各家平台始终不变的重点。做内容容易，做专业的、高效的内容门槛很高，通过内容与数据的指导，打造游客喜欢的体验和产品更难。
我们所说的极致内容，就是具有消费决策属性的内容，可能是一条笔记，可能是一段极具冲击力的视频。疫情之后，年轻人对出行品质、个性化体验需求的不断提升，景点预约、景区营业时间、当地防疫信息等大量旅游信息因疫情充满了不确定性，这些都对旅游内容的信息“颗粒度”提出了新的要求。
提供旅行玩乐内容的平台要给大家最新、最准、最全的信息，其背后指向两个词：专业和效率。而真正优质的旅行玩乐内容，必须既能够提供有效信息，又能激发旅行灵感。高效的内容，是未来旅游业发展的关键。
疫情之后，年轻人对出行品质、个性化体验需求的不断提升。/图·unsplash
专业、高效的内容和官方精选的供应链，是让旅游产业互联网形成闭环的关键。其背后的逻辑非常明确：提供新玩法，创造高频需求和产品。
未来的旅行需求，不止于买机票、订酒店，更属于个性化玩法和体验。谁能解决“个性化”的规模化难题，谁就能在旅游产业化道路上成功破局，这是旅游产业互联网的大势所趋。
旅游市场的业态已经从单一的门票经济和观光经济，走向了体验经济和个性经济，旅游业态正在不断更新迭代，文旅融合是大势所趋。目前文旅产业格局发生了翻天覆地的变化，主力消费群体更加年轻，消费水平水涨船高，消费场景越发个性化。旅游服务者要通过新供给满足不断产生出来的新需求，不仅要提高供给侧管理的效率，也要精准把握需求端的新变化。
专业、高效的内容和官方精选的供应链，是让旅游产业互联网形成闭环的关键。/图·unsplash
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