2021年券商APP大盘点：百万月活22家，升级迭代聚焦七大发力点，智能化程度将成竞争分水岭(2)

以理财专区为例，目前，各券商该板块的主要差异体现在基金交易服务水平和智能程度两个方面，其中智能程度的主要差异体现在智能选基的维度。2021年，广发易淘金APP、招商证券APP、方正证券小方APP和国泰君安君弘APP均对理财板块作出较大的升级。

具体而言，国泰君安君弘从信息赋能用户决策的角度出发，上新热点追踪、理财资讯等功能，为用户提供个性化的理财资讯；招商证券从提升用户操作体验出发，推出理财自选足迹、自选涨跌统计等功能；广发易淘金从丰富理财专题的维度出发，优选理财产品，推出稳健理财专区；小方则以用户理财流程为着手点，推出支持基金购买的快捷转账功能和基金视频解读功能。

广发证券相关负责人介绍，营销模式的转变及体验的提升是2021年广发易淘金App理财频道的建设重点，全新改版的理财频道从传统货架销售模式向重运营重内容的场景化销售模式转化，更符合客户的认知路径。

安信手机证券APP则重点构建了“保姆式理财服务体系”，按不同的风险和回报需求，推出71种自助式理财场景钩子差异化投前服务和引导、26种异动事件以日历式实时跟踪持仓，全流程覆盖线下服务未触达的客户完成自主交易。2021年其理财专区PV（页面浏览量）是上年的2倍，新增理财客户中线上自流量转化占比达60%。

智能化程度将成券商APP分水岭

在智能化交易方面，安信手机证券APP在2021年进一步拓展了条件下单服务的广度和深度。广度体现在丰富条件下单支持的类型；深度体现在产品设计下沉至具体条件单的使用场景。

广发证券易淘金APP同样构建了丰富全面的智能数据工具和智能交易工具体系，推出“技术分析”、“价值投资”、“事件驱动”、“市场博弈”四大模块共38个智能化数据工具，上线了11类智能条件单，更加有效地促成客户交易活跃。

值得注意的是，2021年，NPS（净推荐值）已开始被部分券商视为打造智能化、社交化智慧社区，推进智能化投顾服务的有力技术工具之一。

目前，包括国泰君安在内，华泰证券、平安证券、国海证券等均已启用NPS作为重要的评价指标。国泰君安在最新发布的国泰君安君弘跨年新版中，建立了交互型NPS体验指标评价体系；华泰证券在涨乐财富通APP中将NPS纳入投顾服务评价体系；平安证券则通过横向、纵向两套NPS体系，围绕开户、理财、资讯、行情、交易、投资咨询、营业部网点、APP等各大场景；国海证券则通过NPS挖掘和满足客户需求，来聚焦财富管理体系建设。

短视频&直播渐成风潮

2021年券商与流媒体加速创新融合，掀起证券行业直播与短视频的风潮。目前，券商自营APP已形成视频直播、视频录播、文字及FM直播为矩阵的流媒体创作形式，并成为投教和投顾业务触达用户的重要渠道。

坚持是国泰君安君弘APP视频制作的一大原则，打造竖屏沉浸式直播服务能力是其2021年的关注重点——以沉浸体验、实时互动、标签匹配、精准推荐、创作生态构建五大特色优势，实现投资理财服务更自然有效的触达。

2021年，广发易淘金App进一步加大活动运营、内容运营力度，全年开展投资内容直播600余场。广发易淘金App坚持短视频、直播制作与实际的运营需求必须强相关的原则，在内容策划时，就围绕具体的经营数据层层展开，同时利用各种技术手段，提高内容的“可读性”。“对专业内容的二次改写和降维，永远是提高内容触达效率的关键因素。”广发证券相关负责人介绍。

随着“Z世代”的逐步成长，广发易淘金App也在积极探索动画、长图、听书等新兴网络媒介，并在哔哩哔哩，快手、抖音、喜马拉雅、知乎等新生态聚集的场域，初步建立了内容号矩阵。

短视频、直播模块同样是安信手机证券APP线上流量新增长点，2021年观看用户规模同比增长6倍。其重点打造的内容包括“热点早知道”、“分析师面对面”、“基金投资说”、“定投行动派”等特色视频栏目，联动业务与产品服务链路，促进私域流量沉淀与转化。

“公域导流+私域沉淀”开辟新思路

“公域导流+私域沉淀”是近年来互联网平台营销的新思路，也是互联网流量进入存量竞争新常态后有效的应对方法。对标互联网金融平台，牵手基金公司打造财富号也成为券商APP积极探索开放合作生态模式的全新发力点。

2022年初，中信证券推出财富号并得到10余家基金公司的快速响应，旨在将基金公司、券商、买方、卖方投研、券商线上、线下流量、场内场外产品以及客户建立了生态链接，通过“线上+线下+智能化”多渠道分发，将财富号内容与其他投研、市场信息进行组合输出。

在此之前，国泰君安君弘APP也上线了君弘号。国泰君安相关负责人介绍，自2020年试点建设君弘号以来，已邀请华夏、富国、易方达等23家基金公司入驻。2021年正式上线君弘号自运营平台，向基金公司开放君弘号内容创建与编辑、场景页可视化编辑、旗下产品信息查询、产品信息修改、场景化曝光、基于KYP、KYC的精准推荐等功能。

同样试水财富号的还有平安证券，目前也有10余家基金公司入驻，除了呈现相关投资资讯外，平安证券财富号同样设置了“投教加油站”投教专区，涵盖“带你识基”“指数工作室”“定投指南”等多样化的投教内容。

广发易淘金App则另辟蹊径，探索“公域导流+私域沉淀”的广发模式。早在2015年，广发易淘金App就大力推广O2O线上线下一体化运营服务模式，推出“有问必答”、“投顾网店”等等的功能，利用线下的资源服务线上的客户，初步建立公域转私域运营模式的雏形。

2021年，广发易淘金App在“有问必答”功能基础上推出对外服务的“秒答”小程序，在微信生态、百度生态、抖音生态、雪球等互联网渠道进行布局，利用财经资讯、投教视频以及投顾线上服务来吸引全网流量，积累了公域流量粉丝，并通过员工企业微信、员工电子名片、社群运营等相结合的方式运营，探索从公域平台到私域的沉淀。

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