可别再用私域流量解释一切了
理财鱼小提示：可别再用私域流量解释一切了
编辑导语：大家是否正陷入私域运营的迷茫期，然后错过了一次次的机会窗口期呢？本篇文章中，作者带领大家回归自然逻辑，运用实际例子，解决了什么是全域经营，如何从长短期来看变革等等的问题，推荐想要学习运营的群体阅读。
我到底是做公域还是私域？哪个部分才算是私域？私域是不是新的流量？私域是不是就是做社群、做微商？做私域是不是成本比公域更低？私域用户不是指我在各种社交平台上的粉丝的总和？……
大家正集体陷入私域的迷茫期。
实质性的运营并没有什么变化，但纠结来纠结去，只有一次次错过机会窗口期。越是陷入迷茫的时候我们更要回归自然逻辑出发，寻找问题的答案。
甲方财经「广告营销电商视频」产业观察第118篇。
一、别再用“私域流量”解释一切了
当”私域流量”这个概念最早被提出的时候，其实从来没有被真正的解释过，导致品牌、企业对于“私域”，真是有太多误解。
人人皆谈的私域，大多数品牌简单粗暴的想法就是先把潜在客户圈进来再来搞运营。因为没有搞清本质，所以依旧会用“私域流量”来概括。
有些观点需要纠正和澄清。
说到底，在公域里产生的才是流量，这是一个大而模糊的数据计量，因为作为单位的个体——“人”的面目是模糊不清甚至无差别的。
而在私域里，“人”的消费习惯和偏好是可以被沉淀的…因此它不再是一个统一概念，而是需要被细分、特殊维护的圈子。
除此之外，往往在公域环境下，品牌与与用户的接触更多是一次性的，还谈不上与用户建立关系。
而在私域，用户是从流量中自主选择，或者被吸引筛选出来的，他们因为兴趣、意向，进入了某个品牌的池子。而抓住了这些人，品牌才能够产生源源不断的客源。
所以用“私域流量”解释一切生意的问题，其实是并没有真正理解公域、私域的差异。
是时候重新梳理这些概念，并有一个清晰的认识了，毕竟企业、品牌已经进入了存量争夺以及精细化运营的阶段，仅从流量视角来定义私域可能会错失真正生意增长的机会。
二、真相！“全域经营”大风暴来袭
私域在迎来规模化的爆发式增长，其实也是“全域经营”大风暴来袭前的预兆。
企业实现全域经营的核心途径，就是公私域联运。为了帮助零售企业更好地了解公私域全局，找到最适合自身发展的自主经营之路，中国连锁经营协会（CCFA）与腾讯共同推出了《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，首次全面解析公私域，为行业做了方向性的引导。
其中有几个定义很有意思，有效地厘清了公私域的几个关键板块。
公私域全景图有4个组成部分：
公域流量——品牌方、平台方共同争夺的大盘，也就是线上的流动人口，线下渠道一般称之为客流量。
私域用户池——企业与品牌构建的承接并容纳私域用户的“容器”，也是品牌与用户之间互动及关系的培养场。无论是基础联系的社交媒体，还是中等强度的社群联系，或者是强连接的1V1企业微信、个人顾问，都属于私域用户池的承载方式。
公域门店——各个品牌方与消费者进行交易和服务交付的公有场域，这部分场域的用户、流量均非品牌自身拥有，而是来源于平台或是整体互联网流量，无论线上、线下的门店，都囊括。
私域门店——则是品牌自营的交易与服务的交付场域。简单来说，就是私域的线上“门店”，官网、App、小程序商城。和公域门店的最大差别，就是交易、用户、信息等数字化的资产都是品牌自身拥有，交易服务体系也是品牌自身提供并实现。
不难看出，私域与公域的差别在于，商家是否拥有自主权可以与用户进行低成本甚至免费的重复触达。这是与公域流量相对应的概念，“流量”与“用户”两个名词对立，体现了公域的流量思维与私域的用户思维差异。
这往往会让我们惯性使然，认为公私域联运的目的是更侧重私域，但实际上公私域联运是：通过不同域场的商品策略与运营策略，为客户提供线上线下一体化的服务与体验。
公域取水，提供触达，私域蓄水，提供服务，实现业务价值的最大化，商业模式变革的风暴中心，始终在公私联运的“全域”上。
三、短期：客户关系的变革
“全域经营”大风吹过，品牌方需要重新思考，在公私域的不同环境下，品牌策略和营销手段需要如何变化来应对。
短期来看，最直接的是客户关系发生变革。
（1）在公域——品牌和客户的关系往往是纯销售型
品牌方在公域的销售关系基本固定了。渠道方面，线上天猫、京东甚至拼多多等货架式电商和抖音、快手等直播电商，线下新零售门店、自营门店、大商场等零售渠道，位置基本固定。
在预算基本不变的情况下，商品销售的数量有限且随机，用户与品牌方的关系保持在静默层面，几乎没有对话机会。
即使通过种草营销、售前服务等方式完成手动转化，品牌对于用户的服务周期依旧偏短。销售人员整体的结构地位不高，主要基于用户的消费习惯和心智进行推荐、转化。
（2）在私域——品牌与客户的关系往往是高复合型
这种复杂的关系表现在，除了销售以外，品牌会与客户形成二次复购、资讯、售后服务等各种关系。
因此几乎每个企业或品牌的员工都可以化身销售入口，社交网络、人脉关系、线下地推、线上会员……流量散布的渠道太多了，却又统一汇总在“品牌”的大伞下，让品牌对用户的服务周期无限延长。
这让品牌方需要用不同的玩法去激活私域，以及更专业的运营人员，沉淀品牌的数字资产。
无论哪一种，经营的都是客户关系。经营建立起品牌信任，经营塑造出品牌人格，这或许才是品牌的新增量，而这份新增量将为品牌方带来新的业务想象力。
四、中期：组织体系的变革
用户关系不一样，组织体系一定会跟着变。全域经营的环境中，组织需要整体变革，以此完成从头到脚的适配。
这是一个中期的变化，需要企业在不断尝试中进行调整，而不是盲目地“一步到位”，造成浪费。
（1）前台
本质是直面用户群体的第一关卡，未来的企业前台一定是综合了销售、运营抑或客服等多方面能力，并且职能不会分散，将作为最小单元构筑经营闭环。
（2）中台
需要内容能力与产品能力的双重累加。公域货架固定、流量不稳定，需要产品为中心，买流量、做爆款，而私域人群固定，需要不断输出内容进行激活，产生复购、拉新等多种行为。
（3）后台
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