中国首家！携程率先推行“3+2”混合办公，梁建章：员工流失率下降，社会效应也明显

互联网“反内卷”持续，在各大厂纷纷取消加班、实行双休后，混合办公也来了。

2月14日，在线旅游公司携程宣布将推行“3+2”混合办公模式：3月1日起，允许员工在每周三、周五自行选择办公地点。新政策将覆盖集团全部员工（约3万人），不分男女、不分值岗、不做薪资调整。这意味着，携程成为国内首家率先实际推行混合办公制度的公司。

在这之前，携程已经在两个研发部门进行了实验，取得了良好的效果。工作效率并没有受到影响，而且员工满意度还大幅度提升了，员工流失率大幅度下降了三分之一。混合办公的社会效应也很明显，不仅减少了通勤的拥堵，还有利于环境保护、缓解高房价和地区间差异，另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提升生育率。

对此，不少网友表示支持并羡慕，认为“携程这次开了个好头，相信远程办公短期内将成为更多公司的选配，长期更是标配”，求问“如何能让老板不经意之间的看到这条微博”。但也有网友担心这样让工作和生活更分不开：“在有娃的家庭里，孩子是不是会蹦出来捣乱？”“因为没有打卡约束，加班变得更常态，会不会直接24h stand by？”

不影响效率的同时，降低离职率

据了解，携程及其创始人梁建章一直是混合办公制度的拥趸者，此次全面推行该制度之前，携程内部已经做了多次“混合办公“试验。

早在2010年，携程就曾启动过针对客服人员的“在家办公”试验，结果显示，发现客服中心员工远程办公，不但提高了员工的工作满意度，同时提高了工作效率。当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时，其业绩增加了22%，同时，员工具有更高的工作满意度，离职率下降了50%。

2013年，梁建章还曾与美国斯坦福大学商学院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等专家学者合作发表《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》研究论文，再次论证了“在家办公”的积极效果。

依据这方面的试验经验，2020年疫情暴发期间，携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案，部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示，由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响，在家办公的人可以完成更多的工作。

携程最新一轮“混合办公”实验启动于2021年8月，共计1612名员工参与，职能以互联网公司核心职能——产品研发为主，业务和职能部门也参与其中。经过近半年的实验，员工参与意愿上升至近六成，在绩效无明显影响的情况下，离职率下降约三分之一。

不过，也有部分员工和主管表达了对这个模式的担忧，其中，“担心影响同事关系”占近50%。而作为主管，还会有“担心难以管理”等问题。

对此，携程人力资源部相关负责人介绍，接下来公司将重点探索的是对员工赋能，提升远程办公效率和对主管赋能，助力主管加强管理能力。

梁建章：提升员工满意度、缓解高房价、提高生育率

值得一提的是，携程新政刚刚宣布不到一天，梁建章就在2月15日发文：混合办公制度的推广是企业、员工和社会的多赢。不仅在不影响效率的情况下提升员工的满意度，还有利于减少交通堵塞、环境保护，缓解高房价和地区间差异，另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提高生育率。

“远程办公最常见的担忧是远程视频不如面对面的交流高效。”梁建章承认，面对面的交流的确比远程交流更具有浸入感，但他看来，一个员工的工作时间中的一大半都是独立完成的，一小半时间是用于沟通的。所以即使只有一半的时间在公司，也不会影响面对面的交流。

而且，很多交流也不是必须面对面的。他提到，“有些交流是正式和常规性的，其实视频会议的效果并不比面对面的交流差。当然有些交流场景如谈心，可能还是会需要面对面交流，但是这些交流的比例可能并不高，所以混合模式应该完全可以满足这样的面对面的交流。”

此外，梁建章梳理了国外的案例：疫情期间，绝大多数符合条件的科技企业采取了完全远程的方式，疫情缓解后，只有少量企业恢复了集中办公的方式，更多的企业特别是高科技企业采用了完全或混合远程办公的模式，例如，苹果、微软、谷歌从完全远程切换到了混合远程，Spotify和Twitter则宣布永久远程办公。

“如果很多企业开始效仿和推广，不仅对于企业来说有更好的综合效应，更高的员工满意度，而且还会产生很多正面的社会效应。”梁建章表示，如果一个城市平均每天有20%的人员采用远程办公，能够一定程度上缓解通勤日的交通拥堵，车子少了增加了通勤效率，也会使得人们更愿意住在市郊。长此以往，近郊和市中心的房价总价可能越来越接近。为了符合远程办公的新需求，更多近郊的房子会被开发出来，城市的密度降低，近郊副中心更加繁荣。

混合办公普及的另一个效果是全球化的深入。梁建章直言，既然员工可以在其他城市远程办公，那就不一定要雇佣本国的员工了。据了解，有些国外的公司已经尝试利用远程办公，在全球招聘员工。“这会进一步减少办公楼的需求，同时增加旅游需求，也会对劳动力市场产生更加深远的影响。”

“一般来说，女性会在养育小孩方面投入更多的时间和精力，混合办公模式可以让家长有更多的时间陪伴小孩，减轻本来很重的育儿压力。”梁建章认为，采用混合办公模式，男性员工可以有更多的时间在家里陪伴小孩，替妻子分担家务和教育小孩的责任；有小孩的女性员工也能更好地平衡家庭和工作。

他还表示，如果混合办公模式能够在中国得到普遍推广，对于缓解育龄女性的焦虑、减轻压力会有一定的作用，也可能提高育龄女性的生育意愿，对中国整体生育率的提升也很大的帮助。

“混合办公正在变成一种全球性的趋势。期待更多企业拥抱变化，开始效仿和推广，这将对中国社会和经济产生深远影响。”梁建章说。

混合办公模式可否常态化？

从全球范围内来看，在疫情的催化下，实现远程办公的技术条件相对成熟。

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