轻奢家具欧铂丽70%板材不符合同，家中甲醛超标3倍！客服：随便投诉

理财鱼小提示：轻奢家具欧铂丽70%板材不符合同，家中甲醛超标3倍！客服：随便投诉

轻奢家具欧铂丽70%板材不符合同，家中甲醛超标3倍！客服：随便投诉

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然而，近日有消费者投诉，其重推的“无醛”概念定制家具，却在实际安装使用与合同不符的板材。

寒冷冬日，消费者家中为了通风几乎无法住人。其自测屋内甲醛含量，超出国家标准3倍。

70%板材不符合同

屋内甲醛超标3倍

近期，消费者在欧铂丽家居定制（上海普陀真北店）购买了定制衣柜，所签合同中约定使用“银丝木纹无醛添加净醛抗菌舒芯板”和 “松子木净醛抗菌双饰面板”。

然而，实际安装过程中，合同中的“ 松子木净醛抗菌双饰面板”变成了“ 松子木双贴净味刨花板”。

这些板材几乎占到定制家具材料的70%。

据上述消费者反应，实际所用“双贴净味刨花板”安装后带来的味道刺鼻，导致屋内需长期开窗通风。

且 消费者已经怀孕，她担心未知板材具体材质的情况下，胎儿会受不良影响。

1月16日，消费者自行购买了甲醛检测仪，并对与合同不一致的双贴净味刨花板进行检测， 发现其甲醛严重超标。

记者查询《民用建筑工程环境污染物控制规范》了解到，空气中甲醛（HCHO）的最高容许浓度为0．10毫克／立方米（0．10mg／m3）。按照消费者进行的屋内检测，甲醛浓度超标3倍多。

室内TVOC的国家标准《室内空气质量标准》(GB/T1883—2002)中规定，总挥发性有机物（TVOC）≤0.60mg/m3。按照消费者自测结果，超标1倍多。

从上述图片可见，检测仪屏幕已显示“重度污染”。

记者在欧铂丽轻奢全屋定制微信公众号上看到，按照宣传，无醛添加舒心版甲醛释放量控制在了0.03mg／m3以内。

售后沟通糟心

板材区别说法不一

根据通话录音，最初1月15日时，消费者曾与欧铂丽家具定制门店店长通话反应板材问题，店长告知，（实际使用的与合同中的）板子均为 无醛板材，区别在有些升级有些没升级。随后，在消费者的追问下，店长透露“其中的胶水使用不同”。

通话录音中，据店长所称，“无醛舒芯板”使用的是 新型胶，而门店标注的“净醛抗菌双饰面板”使用的是 尿素胶。

消费大嘴巴记者注意到，在欧铂丽轻奢全屋定制微信公众号上，还曾科普 甲醛的重要来源——板材的胶粘剂和粘合剂。

对于房屋内的味道，上述店长提出，可请专业人士做除味处理的解决方案，但对其除味资质并未正面做出回应。

对此，消费者表示，购买时店家曾告诉自己定制使用板材与合同是一样的，只是有不同颜色供选择，并未提及松子木颜色的板子材质不同或胶水不同，及其后续可能带来的差异。

消费者与商家进行了多轮沟通。

双方通话录音显示，消费者与红星美凯龙商场楼面经理沟通时，对方首次提出 “净醛抗菌双饰面板”与“双贴净味刨花板”仅存在名称不同，实质是同样的。红星美凯龙商场楼面经理表示，商家会提供板材一致的证明，如消费者仍认为存在问题，可再请专业机构检测。

值得注意的是，此种解释与前述门店店长的说法并不相同。

消费大嘴巴记者据此联系了欧铂丽上海真北路店面，店方告诉记者，“松子木双贴净味刨花板”分很多种，实质上就是实木颗粒板，“松子木净醛抗菌双饰面板”是“松子木双贴净味刨花板”的一种。解释中未提及胶水的区别。

据悉， 消费者先后提出更换深色柜子，找有资质的人除味，按合同50%赔偿三种解决方式，均未达成一致。店家只承诺赔偿有问题家具的50%。

监管部门介入

双方未达成一致

记者致电红星美凯龙售后相关工作人员咨询纠纷处理结果，对方表示，可以查到该项投诉记录，但由于纠纷双方未能达成一致，已经转交当地工商部门处理。

随后，记者致电上海市工商行政管理局普陀分局，对方核实投诉进度后对记者表示，消费者于1月16日上午10点通过微信小程序登记，1月23日工商受理，办理期限截至3月30日，但目前未到截止期限，暂未透露受理进度。

从消费者与商家沟通中，记者获悉，商家承诺可赔偿涉事板材金额的50%。不过，经上海市普陀区市场监督管理局现场调解，双方仍未达成一致。

从调解记录可见， 消费者要求退货补偿或补偿合同的50%（约一万元左右），但商家提出赔偿6500元。

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