胡亚南：客户价值驱动型家装市场消费环境已到来

理财鱼小提示：胡亚南：客户价值驱动型家装市场消费环境已到来

乐居财经讯 吴文婷3月22日下午，由乐居财经主办的“家装向上：2022中国美好生活商学院家装沙龙①”云端举行。点击进入直播》》

中装协住宅产业分会秘书长胡亚南表示，在政策层面，家装行业的发展受到了政府的高度关注，这对于我们未来的发展也创造了良好的政策环境。

2020年11月18日，对于家装人来讲，是值得纪念的日子，那天国务院常务会议正式把家装发展提上了议程。在此之后，从2020年底一直到2022年初，国家的各大部委出台了关于家装的一系列举措，有的是直接相关，比如数字化家庭建设，有的是间接相关，比如“十四五”的商业规划，包括“十四五”的农村规划，都提到了家装。

为什么会有如此高的关注度？胡亚南认为，取决于几方面，其中最主要的就是市场方面。早在几年前，家装行业的市场规模是4万亿，现在已经突破了9.9万亿，所以从市场的层面，整个家装行业的市场空间是非常大的。

从消费层面，客户价值驱动型的以市场为导向的消费环境已经到来，消费者已经回归理性。对于家装这种高客单值、低频次、低关注度的大宗消费品来讲，客户体验更是重中之重。但是就这一点来讲，在行业当中还需要大家共同努力。

胡亚南指出，现在最尖锐的矛盾就是家装企业的交付、品质、服务如何能够满足消费者对家的需求，这方面还是存在挺大的空间。在过去30年的野蛮生长当中，我们参照着建筑的标准、工装的标准，一路摸索，走到了今天。直到去年，两本施工标准、质量验收标准才出现，填补了行业的空白，确实离消费者的需求还有很大距离。

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