从增长产品角度出发，如何做好场景化触达？(2)
② 选择黄金时刻。众多的场景，首要是选择「最初、最高、最终」3个黄金时刻。就算是做MVP验证，也应该从这3个时刻来选择，如果这些时刻都不能够提升用户进入下一阶段的概率，其他时刻的可能性就小很多了。
③ 这些场景能被放大和复制吗？能被打造成黄金时刻吗？这个问题，是在验证了MVP方案后再来思考，可以从2个维度来思考：
这个场景被打造成黄金时刻的机率有多大？
能否让更多用户都变成BTA？
因为任何的需求最终都需要落到商业化上，因此到最后一定得是个可行的商业模式，企业才能高性价比地发展。商业模式的前提，就是这些场景可被不断地复制到更多的用户身上，一定是通用的，具有普适性的。
2. 项目实操
近期在做新用户任务体系，也是基于场景化触达来做的一个需求，因此复盘下整体思路。
首先明确目的有2个，对用户而言，希望帮助ta了解APP，发现更多好用的产品功能。对平台而言，陪伴用户成长，黏住用户，提升活跃留存，最终促成转化。
Part A：用户
1）用户是谁
选定的是注册0-30天内的用户，首先这波用户在0-30天内是最需要「被教育」的，他们对APP不了解，是需要一个「向导」式的角色来帮助他们。其次结合数据分析，用户在注册后3天内的流失率是最高的，因此希望帮助ta发现「人无我有、人有我优」的产品功能，提升他们的投资意愿，进而提升活跃留存。
2）用户遇到什么问题
结合用户调研和场景探索，用户会在3个场景下存在影响留存的问题。
「动机」：不知道为什么要用（功能带给用户的价值）；
「操作」：不知道在哪里、不知道怎么用；
「回顾」：想再使用产品功能的时候不知道去哪里找。
3）给什么用户推荐什么功能
根据用户生命周期的场景和使用场景，双场景结合，我们1.0版本按如下来划分用户群体（详见Part C：场景）。这是一个比较粗的维度，1.0也是想先验证这种模式是否行得通，后续版本再不断精细化。
Part B：内容
1）有什么内容
我们建立了一个产品功能素材库，APP所有的功能都可以在里面找到。因此根据下述使用场景便可挑选出每个场景2-3个功能给用户。
如果没有内容，应需要在决定用户之后，将生产内容放在首位，且需要根据用户比例（0-30天，是新手多还是老手多、是价值投资者多还是趋势投资者多）来决定内容生产的优先级。
2）1.0版本如何包装内容
人都有「趋易避难」的心理，如果一上来在选股的场景就给用户讲选股器，虽然是将核心优势功能摆出来了，但是用户反倒会因为太难而流失。也恰好也是符合品牌轮模型方法论中「越简单的内容，越能进入用户心智」的原理。
因此围绕方法论，选取的是用户想要了解、能够比较简单地完成、且对手尽可能没有的功能作为任务包；而每个功能任务包，会简单地分为2个任务，分别是了解功能（是什么）、尝试体验功能（怎么用，什么时候要用），清晰明了。
Part C：场景
采用双场景的方法，更能精细化地做好场景化触达。纵向为使用场景「选股→分析→交易」，决定任务是什么；横向为生命周期场景「0→30天」，决定什么时候展示什么任务内容。
另外横向的场景亦可看作是4个阶段，是从平台侧希望用户做出我们期待的事情的4个阶段「知道→参与→完成→留存/转化」，明确这些后，才能知道在不同阶段/场景，如何做工发力让任务内容更场景化。
Part D：反思
其实从2020年就开始尝试做场景化触达，但是到今年，有了新的感悟：
1）动态过程
场景化触达不是一个结果，而是一个过程。
以前会认为找到用户的黄金时刻，让他们在这些「爽」的地方转化就可以了；但是后来发现，能直接被转化的用户太少太难了，或许在转化之前，应该更多关注过程指标，因此场景化也应首先聚焦在能达成过程指标的场景身上，不断寻找。
况且，用户的黄金时刻是可能会变化的，或者说这个用户的黄金时刻是A，另一个用户的黄金时刻就不一定是A了，因此如何找到一个平衡点，也是一个不断寻找的过程。
2）筛选顺序
是由多到少找场景，并非由少到多。
应该如何找到黄金时刻，之前自己是进入了「爽」的这个误区，认为一切能让用户爽的场景，都是黄金时刻，就直接把这些场景全部都试一遍，假设试完没有达到预期，就陷入迷茫了。这就是我认为的「由少到多」找场景。
其实应该反过来，先将用户在产品经历过的完整路径，能遇到的场景都列下来，再去琢磨哪些是能被打造成峰值的场景，有时候用户的黄金时刻，往往是产品经理创造出来的。
3）来回验证
场景和用户的问题，都需要不断假设和验证，不能绝对地说「应该是先挖掘场景而后再考虑BTA是谁；还是先找到BTA再去思考有哪些场景」。
#专栏作家#
莫琳，人人都是产品经理专栏作家。在线教育产品汪，爱产品，爱摄影，自顾自看，一起交谈。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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