一篇产品管理案例研究，为你搭建下一个应用程序提供参考(2)
正在工作的团队将是第一组直接测试人员，即开发团队和产品团队。他们的主要任务是识别bug。团队测试允许我们在还在建设时加入新功能，而不用等到它完成。对一个小团队来说，这是快速而高效的，因为他们也清楚哪些功能还没有搭建。在这一步，我们会在测试环境中使用一个实时数据副本。
2）公司测试
下一步是向整个公司推行该功能，不需要特地教他们怎么使用这个功能（因为我们也会像这样向公众发布）。这也是一个做低成本内测的好机会。在向公众发布之前，先在公司内部推行，可以让我们弄清楚功能中容易让客户感到迷惑的部分。
3）内测
我们可以邀请该产品的一小部分用户参与内测，也就是将新功能发布给这个特定的群体，并作为一个测试版本进行交流。
他们将实际使用该APP，而不仅仅是通过模拟来进行测试。为了确保我们能充分地利用他们的反应（反应一直被认为在反馈之上），我将让一部分测试版本的内测用户来进行可用性测试，来看用户是否能发现并使用这个功能（即用户参与），看他们在工作流程中如何使用它，看他们是如何使用它的，并找出任何会阻碍他们使用的问题。
4）公开发布
一旦内测版本中发现的问题得到解决，我会公开发布该功能。这一步的一个重要部分是传递正确的信息，让用户知道可以用新功能做什么。
在这一点上，我将监测可发现性（有多快可以找到它）、参与度（有多少用户在使用它）和采纳度（有多少用户在他们的工作流程中使用它）。每项指标越高，说明该功能的表现越好。
06
你认为设计得最优秀的三个产品是什么？
1）KCB银行
该APP的设计和营销做得非常好。为了扩大该APP的影响，银行让客户和非目标客户都能使用。然后，KCB利用其所有渠道让客户和潜在客户都下载它。该APP还会定期更新，表明该银行想要建立一个人们会真正使用的APP，而不是一个摆设。
2）Overview Finance
我一直为财务状况跟踪时的概念而困扰，直到我遇到了Overview。虽然仍处于内测阶段，但这个APP有两个粘性功能。
其一便是它能自动跟踪通过Mpesa或Airtel收入或者支出的资金。例如，我要用Mpesa支付燃料费，它可以自动将其记录为燃料支出，这样就不需要我自己输入了。当我需要手动输入时，流程也非常简单，因为已经有了正确的信息。它为我做了一件小却重要的事。
3）Uber
关于这款APP的一切都很赞。无论是给用户带来一流的体验，还是更新的频率。不管是哪个版本，你都可以看到他们致力于改造什么。Uber司机大约7分钟就能到。这是一个很好的组合体验。
07
哪些APP是当地为人所熟悉的？什么APP让你很不喜欢使用？你会如何解决它？你的下一个版本会是什么样子？最重要的功能是什么？
巴克莱银行的USSD程序我很不喜欢。基本上，巴克莱银行把他们的整个银行平台都搬到USSD平台上使用。该APP允许你进行RTGS或Swift交易，但每次想要在上面完成某个任务都要经过很多步骤。例如，如果我想看一下我的余额，我必须经过以下步骤：
*拨打*224#*
*提供我的密码*。
*选择银行服务*。
*选择账户服务*。
*选择银行查询*。
*选择A/C号码*。
*获取余额*。
几乎每一个过程都是这么冗长。
我打算下一个版本通过使用模式来决定菜单上的内容。我将优先考虑提款和余额查询等项目，因为这通常是用户最常用的功能。如果拥有使用数据、却不通过任何方式加以利用并将其用之于改进APP，是没有任何意义的。
接下来，我将进行用户体验研究，以了解用户使用这款APP的目的是什么，并据此来呈现选项。根据我过往的经验，APP的设计并没有考虑到正在使用的平台（USSD）的性质。
这是一个有趣的案例研究，我希望它能对你的下一次面试有所帮助。
原文作者：Kipkorir Kirui
原文标题：Product management application case studies for your next application— case study #1
原文地址：https://kiruik.medium.com/product-management-application-case-studies-for-your-next-application-case-study-1-e2f3fad00db5
译者：许绮博，人人都是产品经理实习生
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