6月国内汽车质量投诉指数分析报告
日前，汽车门网发布了6月国内汽车质量投诉分析报告。报告显示，6月份国内汽车质量投诉指数达到了7904.5，环比5月份大幅增长了29.30%。多款车型的投诉指数都出现了大幅上涨。
投诉总结发现：
一、从车型投诉指数榜单来看，6月份的车型投诉指数TOP20榜单变化较大。途观L取代探岳排名第一，“颗粒捕捉器阻塞”问题仍然是主要问题。吉利嘉际仍然第二，老生常谈的车机问题继续困扰着车主。令人意外的是，理想ONE陡然攀升到了第三位。被众多车主吐糟的销售欺诈成了罪魁祸首。
二、从投诉品牌来看，除了大众外，其他入围TOP10的品牌投诉指数环比都出现了上涨。大众继续排名榜首，投诉指数依然显著高于其他品牌。本田和吉利继续紧随其后；奇瑞超过丰田和奥迪排在第四；被宝马和奔驰反超的长安汽车排在第十位。宝马和奔驰也成为TOP10中投诉指数环比增幅最大的两个品牌。
三、从投诉车型的类别来看，6月份的合资车型投诉指数依然大幅高于自主车型，投诉占比达到了55.6%。不过，自主品牌的投诉率有所提高，占比达到了41.4%。“南北大众”和广汽本田仍然是投诉指数最高的三家合资车企；奇瑞超过吉利成为投诉指数最高的自主品牌，吉利和长城紧随其后，长城汽车的投诉指数正在逼近广汽本田。
四、从品牌国别来看，出于销量和保有量因素，中国自主品牌车型的投诉指数远高于其他国别车型。德系和日系车的投诉指数紧随中国品牌之后，保有量相对有限的美系、韩系和法系车的投诉指数也相应较低。
五、从车型分类来看，SUV、紧凑型车和中型车仍然是投诉指数最高的三大细分车型，投诉指数占比分别达到了46.3%、24.88%和14.36%。这也与几个细分车型的市场保有量息息相关。
六、从投诉的车型年款看，购车三年内还未出保的2020款、2019款和2021款仍然是投诉指数最高的三个年款，投诉指数占比分别为20.71%、19.84%和15.63%；五年以上的老车型投诉占比只有21.26%。
七、从投诉问题来看，车身电气问题仍是投诉指数最高的问题，投诉占比达到了34.96%。其中，车机故障的投诉率超过了1/4。发动机和变速箱投诉指数紧随其后，投诉率分别达到了25.56%和17.83%。其中，飞度的发动机异响和途观L的发动机油耗高/排气故障是典型的发动机问题。大众途观L和迈腾搭载的双离合变速箱以及丰田卡罗拉和雷凌搭载的CVT变速箱顿挫异响是主要的变速箱问题表现。
以下是具体的问题分析。
一、车型投诉指数T0P20分析
经历了5月份的投诉指数环比下滑后，6月车型投诉指数TOP20的多数车型环比都出现了上涨。相比于5月份，6月份的TOP20榜单排名也发生了不小的变化。其中，理想ONE投诉指数环比暴涨了近140倍，攀升至第三。另外，宝马3系和奔驰C级的6月投诉指数环比也大幅增长了两倍以上，进入TOP20。与此同时，大众探岳、吉利嘉际和大众速腾等车型的投诉指数环比都出现了不同幅度的下滑。大众探岳成为投诉指数环比下降最大的车型。
6月份的车型投诉榜单TOP20中，合资车型达到了15款，大众成为TOP20中入围车型最多的品牌，四款车型上榜。三款车型上榜的本田紧随其后。自主车型有5款入围TOP20。其中，5月份投诉指数大幅增长了20多倍的吉利嘉际本月仍然高居第二；本月投诉指数暴涨的理想ONE冲到了第三位。
二、汽车品牌投诉指数分析
在6月投诉指数品牌榜上，大众继续位居榜首，投诉指数达到了1025.75。困扰车主多时的迈腾变速箱顿挫异响问题仍然频发的同时，途观L的颗粒捕捉器堵塞堵塞投诉也居高不下。吉利紧随大众之后位居第二位。飞度发动机冷启动异响、雅阁和INSPIRE的悬架吃胎偏磨等问题都遭到了很多车主的投诉。中国本土品牌吉利排在了第三位。吉利嘉际搭载的车机系统卡顿无法升级问题成了吉利最大的问题。
6月投诉指数TOP10中，吉利、奇瑞和长安汽车三个自主品牌上榜。德系三大豪华品牌奥迪、宝马和奔驰也悉数入围。上述品牌清一色都是目前国内市场上销量最好的品牌。巨大的保有量下，也一定程度上诱发了这些品牌的产品投诉的发生。
（一）大众品牌6月投诉指数分析
6月份，大众品牌的投诉指数环比小幅下降，但投诉指数依然大幅高于其他品牌。一方面，大众是中国汽车市场上保有量和销量最大的品牌，不可避免地导致大众的投诉指数高于其他品牌。另一方面，近期曝出的颗粒捕捉器阻塞问题遭到了众多车主的投诉，进一步推高了大众的投诉指数。
具体来看，途观L取代探岳成为大众投诉指数最高的车型，迈腾、速腾、探岳和宝来分裂二前五位。途观L和探岳的颗粒捕捉器阻塞问题依然是近期大众投诉量较大的问题。迈腾、帕萨特等车型的变速箱机电单元故障投诉也居高不下。
（二）本田品牌6月投诉指数分析
市场热度同样很高的本田紧随大众之后位居第二，投诉指数环比上涨了16%。6月份，飞度和雅阁的投诉指数环比都出现了大幅上涨，这也成了本田投诉指数上涨的幕后推手。相比于投诉指数差距不大的“南北大众”，广汽本田的6月份投诉指数接近东风本田的两倍。
从本田的投诉车型分布来看，飞度、雅阁和INSPIRE高居前三位，三款车型的合计投诉率达到了55%。飞度的发动机冷启动异响是本田最大的问题，雅阁和INSPIRE的悬架吃胎偏磨问题也遭到了众多车主的投诉。
（三）吉利品牌6月投诉指数分析
本月，吉利品牌的投诉指数环比小幅上涨，继续位居第三。吉利也是投诉指数最高的自主品牌。虽然嘉际6月份的投诉指数大幅下滑，但吉利旗下多款车型的投诉指数环比都出现了上涨。
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