火山泥SPA、恒温水游泳，伺候猫狗的生意可不简单(2)

但高成本未必意味着能定很高的价格。很多高端宠物店的产品价格虚高，原本十块钱左右的成本，商品价格可能达到五六十。“如果这样定价，虽然能赚更多钱，但顾客下次肯定不愿意在这里买东西了，这种经营模式不长久。”

为了保持客户粘性，他们会在保持利润、符合高端定位的基础上，将价格调整到客户能够接受的区间。因此，目前商品售卖的利润是店里各项业务中最低的。

产品销售区

除了商品成本以外，员工成本也是宠物店们的重要支出项。

较大体量的宠物门店里大约有5-7名员工。员工主要分两种：宠物美容师和销售。其中，宠物美容师主要负责宠物美容、洗澡、游泳、遛狗等服务项目；而销售主要负责接待顾客、产品销售等。宠物店对员工素质要求相对较高，除了必须掌握宠物服务/产品销售的技能以外，宠物店的员工必须要有责任心、要热爱小动物。各种招聘网站、甚至微信群都是招聘渠道，但市场上宠物美容师数量本身紧缺，并不好招。

营销方面，人类友好宠物公司的支出相对较小，除了缴纳大众点评的入驻费用以外，并没有太多其他支出。郑碧云表示，这一方面是由于两人之前都从事市场营销工作，对拓展市场渠道这方面较为了解；而且在开店初期，他们没有太多精力进行大规模营销，而是更倾向于将业务打磨好，因为服务才是他们的立命之本。

业务在先，营销在后，这主要是因为宠物店服务对象的独特性。

宠物店服务的对象主要是宠物，宠物对店铺环境的反映不会有所隐瞒，而是直接表现在脸上：喜欢就摇尾巴、不喜欢就坚决抵抗。

郑碧云的亲身经历让她对这一点感触深刻：“开店之前我带我们家狗去经常去一个店洗澡、美容，后来有一次我们再往那个店方向走的时候，它掉头就跑，甚至有时候我们还没走到那家店、也不是带它去洗澡，它还是会这样，所以当时我突然意识到他也许是在里面受到了惊吓，所以对那家店不喜欢。”

因此，他们认为，建立主人和宠物的信任成为宠物店的运营的关键——员工的态度、产品的品质、店面的环境都成为决定因素。宠物店的首要任务是用专业和服务赢得宠物和主人的青睐，随后良好的口碑便会在主人们之间口耳相传。“人类友好宠物公司”的主要获客方式之一，便是老客户带新客户。目前店内老客户和新客户比例大约为1：2 ，点评上获得评价最多的就是“店里员工是真的爱宠物”。

店员陪伴宠物狗游泳

由于宠物主人多是上班族，平时较忙、周末休息，因此宠物店的日客流量差异较大，客人主要集中在周六、周日。但员工数量有限，宠物服务普遍实行预约制，为保证服务质量，店内各项服务周六或周日最多只能接待20-30只宠物，顾客必须提前一周预约，这两天常常会被约满。店内有时在周末会聘请经常合作的兼职来帮忙，但如果临时无法协调，他们便会在周末减少接待量。

这也一定程度上反映了宠物店的规模化始终是一个难题。

“坑”在哪里

难题不止规模化。在实际运营中，宠物店的工作绝不是每天撸猫撸狗。

沈建新表示，开宠物店“坑”也不少。他们最初是为了满足自家狗狗的需求而萌生创业热情，并未考虑更多细节；当真正开始创业以后，他们才发现很多问题都被忽略了。

首先，是实体店的装修问题。沈建新告诉「深响」，因为聘请的施工队一直在拖延工期，原本年前就能完成的工作，店面直到三月份才开业，其中垫付的资金无法回款让他们一度十分焦虑。而装修公司给出的设计方案也让他们十分不满意，后来是郑碧云自己根据学到的知识，设计了装修方案。

从市场竞争来看，宠物店也是一个竞争激烈的行业，这其中的关键是市场中“美容师”稀缺。郑碧云表示，目前宠物美容师处于供不应求的状态，一些宠物店因为急需美容师，甚至会不面试、直接让应聘者上岗，但这种操作的风险也会非常大，“因为美容师不仅需要专业技术、也需要爱心和责任心，两者缺一不可，否则难以与宠物进行友好交流，甚至会给宠物造成不好的影响。”

美容师为宠物狗洗澡

此外，他们认为，实体创业比大公司996更累，原因在于公司中各个部门可以协作完成工作，而创业的艰辛则没有他人能够分担，需要独自承担。宠物店的店员们一般都会进行轮班，但他们两个“老板”都每天到店，有时客人在店内留到更晚时他们也需要继续加班。从开业到现在，他们从未休息过。

蓬勃发展的宠物经济浪潮中，越来越多的参与者投身实体店创业之中。宠物店本是宠物家庭的刚需，但跨界者涌入、花样玩法更多，这些是真需求还是泡沫？行业自会给出答案。

不可否认的是，良好的现金流、优质的产品和服务，是实体店的立身之本，也是宠物店创业成功的关键因素。

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