尼尔森IQ电商副总裁施燕：“双十一”消费者更加看重场景和体验，电商供应链数字化加速

理财鱼小提示：尼尔森IQ电商副总裁施燕：“双十一”消费者更加看重场景和体验，电商供应链数字化加速

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经济观察网 记者 李晓丹2021年“双十一”，全网销售总额达9651.2亿元，同比增长12.22%，增速明显放缓，GMV（GrossMerchandise Volume，网站成交金额）比拼进入弱化阶段；“双十一”单日销售总额达3146亿元，同比下降5.5%。从2009年开始年年飙升的“双十一”电商购物节，在2021年出现了哪些变化？

尼尔森IQ电商副总裁施燕表示，今年对“双十一”有过很多预测，比如直播仍会是电商销售的重头、销售品类会进一步增多、线上和线下的融合不断增加、新的营销手段和渠道也变得更加丰富，在这些变化之外，如果从全球电商来看，更加深刻的变化来自于供应链的调整以及消费者需求的改变。

施燕进一步解释，从2020年开始中国的供应链出现了井喷式的发展，与此同时，中国的消费者转向了线下与线上融合的消费服务，也就是消费者在消费品牌、价格之外，更加看重消费场景和消费体验，当然中国消费可以保持稳定态势的一个重要原因是经济和消费预期的稳定。

这一消费变化，在跨境电商也有同步体现。施燕给出了一组数据：从2016年开始，近五年来，跨境电商进入了持续增长的阶段，交易总量出现数倍增长。但是，跨境电商的结构性变化也十分明显：2016年跨境电商B2B占比是82.5%，到了2020年这个比重下降到72.8%，当然B2B总额仍在增加，而且是两位数的增长；而B2C则快速增长，从10%上升至20%。

近几年，电商交易已经从实体商品拓展至体验经济，吃喝、玩乐、购娱都会在线上进行，线上加线下的模式已经渗入人心。

“我们在去年做了一个研究，发现跟传统理念上不太一样。全球的消费者，无论是2B还是2C，已经分成了三种类型，一种类型就是通常所说的价格敏感型的消费者或者2C端的买家，在整体的服务链条中属于中间阶段，这类消费者或买家天然对价格有一定的敏感性；但另外两类消费者则对价格并不如此敏感，比如电子类的消费者，他们仍会以质量作为选择的第一标准，十分注重供应商资质和服务；还有一类消费者更加看重创意，通常会倾向柔性生产和完整的供应链。”施燕说。

疫情之下，全球供应链承受不小考验。“从供应链的采购来说，大数据会让电商平台在‘双十一’等购物节时更好地发挥供应链优势，进行选品和备货，从供应商到链路营销场景都会不断发生新的变化，电商数字化还在不断加速。”施燕说。

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