6月邮政业用户申诉情况出炉 快递服务问题环比增长40.6%

中新经纬客户端7月27日电 据“国家邮政局”官方微信号消息，国家邮政局发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告(以下简称通告)。

通告显示，2021年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件，环比增长39.9%，同比增长64.5%。申诉中涉及邮政服务问题的575件，占总申诉量的2.9%，环比增长18.3%，同比增长9.9%；涉及快递服务问题的18924件，占总申诉量的97.1%，环比增长40.6%，同比增长67%。

在邮政服务申诉情况方面，通告显示，用户对邮政服务问题申诉575件，环比增长18.3%，同比增长9.9%。邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的51.1%、21.6%和15.1%。其中，环比增长明显的是邮件延误问题，同比增长明显的是投递服务问题。

在快递服务申诉问题上，用户对快递服务问题申诉18924件，环比增长40.6%，同比增长67%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的23.7%、23.6%和22.6%，环比同比均增长明显。

主要快递企业申诉情况方面，通告显示全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.82，有效申诉率平均为0.18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.43，快件损毁申诉率平均为0.43，投递服务申诉率平均为0.41，快件延误申诉率平均为0.29。

来源：国家邮政局微信公众号

来源：国家邮政局微信公众号

省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.00，有效申诉率平均为0.10。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.24，快件损毁申诉率平均为0.24，投递服务申诉率平均为0.23，快件延误申诉率平均为0.16。

来源：国家邮政局微信公众号

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