发热、黑屏、WiFi故障...小米11系列手机问题频现，维权群人数近2000！小米高端之路站得稳吗？

　　手机销量全球第二、第三次入选世界500强、小米MIX4即将发布……最近的小米好消息不断，再过五天，雷军将在8月10日晚发布年度演讲，小米在各大平台的账号最近一直在为这场演讲积极造势。

　　然而，与此同时，在小米董事长雷军的个人微博评论中，不断有用户反映，小米11出现WiFi故障。在“小米11主板问题群”内，不断有消费者反映自己购买的小米11系列手机出现黑屏、发热、WiFi失效、主板故障等问题，今日群内人数一度接近2000人。

　　（雷军今日微博下的评论）

　　事实上，用户反映小米11手机WiFi故障的事情此前已发生多例。今年4月，《国际金融报》记者曾对此事进行过报道，彼时，小米方面向记者回应称：“关于网传小米11烧主板的报道并不属实。”如今，类似的情况再度发生，记者再度向小米方面进行采访，询问是否关注到大量小米11用户反映手机故障的情况，但截至发稿前未收到对方回应。

　　发热、黑屏、WiFi故障问题频现

　　贵州用户林达（化名）今年2月在网上购买了小米11,7月底，手机自动重启后，出现了WiFi无法打开、连接个人热点没有响应的情况，随后林达将手机带去当地的小米售后服务中心检测。

　　据林达称，起初，检测人员在对其手机经过一番操作后，电脑上显示三排红字，其中两排分别是发热异常和重启异常，“我感到特别的奇怪，售后跟我解释说，小米11拿到售后检测都会出现这两项，这已经是一个共识。”此外，第三排显示主板已损坏，建议更换主板。

　　近日，林达将自己手机出现故障的情况拍摄下来，上传到了B站，吸引了一些关注。有人给林达出主意，建议他去雷军微博下面评论，打12315维权，但林达称自己也受到了一些攻击，被认为是“米黑”（小米的黑粉）。

　　在林达的视频下，有一位用户评论称，自己1月份购买的小米11，在4月份出现WiFi无法使用，7月份手机直接关机后再也没开过机，去售后维修报价2200。

　　和林达有类似遭遇的用户不在少数，在小米公司和雷军等一系列小米官方微博账号下、在小米社区内、在黑猫投诉等第三方网站中，均能看到不少小米11系列用户反映自己的手机出现卡死重启或黑屏、发热、WiFi无效、主板损坏等问题。

　　事实上，今年4月，微博上就出现“小米11WiFi和热点打不开”的话题，引起部分用户讨论和质疑。彼时，《国际金融报》曾对这一情况进行过报道，一位1月份购买了小米11手机的用户向记者表示，4月中旬自己的手机突然卡死，自动重启后出现WiFi和热点打不开的问题，无论是关机重启或升级系统都无法恢复正常使用，售后建议返厂维修更换主板，该用户不同意返厂维修，提出换货的申请，但由于不知道机器具体故障原因，在拿到新机后，该用户表示不打算继续使用了。

　　有芯片行业人士向记者表示，WiFi和热点连不上的情况比较少见，CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有可能出现问题的地方，在没有摸清楚具体是哪里出问题的时候，换主板是最快的响应方式。

　　当时，小米方面向记者表示，关于网传小米11烧主板的报道并不属实，小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中，因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因，存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此，小米提供了完善的售后服务支持，为质保期内的产品提供妥善的服务保证。

　　今日，记者再度询问小米方面，是否关注到近期用户反映小米11故障问题，以及故障的具体原因，但截至发稿前未收到对方回应。

　　售后情况：“退款退货”难

　　据林达称，将手机带去售后点时，他向售后人员要求开具检测报告单，但这一过程并不顺利。“起初售后人员说可以，但是不知道为什么他出去和经理对话后回来说不能开，只能帮忙寄修换新，检测报告单他们不能开，如果坚持要开，那只能对我停止服务。”林达称，在这种情况下，自己只能选择寄修换新。

　　根据林达的描述，小米售后称将于7月30日将手机寄修至成都小米寄修中心，但之后却一直没有人同他联系，在此期间，林达一直拨打小米客服热线，得到的回复是让其耐心等待，成都小米寄修中心的电话则是始终无法接通。“直到最后我说要打消协投诉，他们才给我提供专员帮助”，通过与专员的联系，林达顺利换了新手机，但售后并没有提供检测单，只提供受理单。

　　记者注意到，在有着近1800人的小米11主板问题群内，有近1500名用户在线，不断有新人进群，也有用户售后成功退群，今日群内人数一度接近2000人。群内成员讨论的话题大多围绕着更换主板、换新机、退款。由于担心更换主板或者换新机后，再次出现同样的故障，不少用户希望小米可以退货退款，但要想达到这一结果，并不容易。

　　（小米11主板问题群，群标签之一：“小米11烧wifi）

　　申请退货退款似乎是一场与小米“斗智斗勇”的拉锯战，有用户表示，小米官方旗舰店、线下授权服务店、售后电话给出的口径和处理办法均不一样。

　　有退款成功的用户在群内分享经验：7月2日小米11重启后WiFi失效，送去售后——7月4日做了非人为损坏检测报告，拒绝换新，拨打客服热线申请退货退款——7月5日专员回电，拒绝退货退款——7月6日和7月8日两度联系小米之家，将诉求告知小米之家店长，同意退款——7月9日完成退货退款。

　　根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　上海申伦律师事务所律师夏海龙向记者表示，（在超过七日的情况下）退货退款属于消费者主张解除购物合同，但在商品可以维修使用的情况下，消费者一般不享有法定解除权。消费者可以和企业协商，但企业没有退货退款的法律义务，也就是说可以不同意消费者的诉求。

　　小米高端之路站得稳吗？

　　从2019年红米品牌独立后，小米就一直在提要走高端路线，但彼时小米的高端机型并不多。2020年初，小米首次冲击高端市场，发布了小米10系列，大获成功。

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