商品售后服务认证 将进一步提升人民群众消费体验感

线下购物、网上下单，消费渠道越来越多，怎么判断商品售后服务好不好?现在，有“证”可依!昨天上午，全国“服务认证体验周”暨浙江省服务认证现场推进会在杭州高新区(滨江)举行，第三方认证机构万泰认证为网易严选颁发了全省首张“良好商品售后服务认证”证书，该证书的颁发也将进一步提升人民群众消费体验感。

商品售后服务认证，属于服务认证的一个领域，以企业自愿认证为原则，由第三方法认证机构根据商品售后服务评价体系标准为企业提供该项资质证明。

2021年8月，国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心发布《良好售后服务要求(有形产品)》，根据有形商品售后服务的接触特性与服务流程，从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行符合性评价，该评价体系标准在原有的国家售后服务评价体系标准上增加了顾客感知体验评审，顾客感知体验是影响售后服务的另一个重要组成部分。

国家评价体系标准升级的当月，万泰认证依据《良好售后服务要求(有形产品)》准则对网易严选等企业进行了良好售后服务认证评审，通过对售后服务中“商品质量保证、诚信经营、投诉处理、信息保护”等12个特性的评价，给予了相应的级别评价结果。

据悉，网易严选已建成一整套完整高效的客户服务体系。据网易严选相关负责人介绍，自网易严选全国客户服务运营中心成立以来，该中心已成为为全国用户提供高品质服务的重要窗口，持续为消费者提供30天无忧退换货、免费上门取件、48小时极速退款、会员专属服务通道，主动掌握客户的售后信息，随时为顾客提供更高效、更便捷、更美好的消费体验。网易严选获得“良好商品售后服务认证”证书，既能让消费者吃上“定心丸”，也将更高水平地为消费者提供高标准的电商领域服务。

近年来，杭州高新区(滨江)充分发挥市场需求与服务供给相互促进作用，以服务认证的高质量供给，服务经济社会的高质量发展，满足人民群众对美好生活需要，以实际行动践行服务认证“传递信任，服务发展”的本质属性，推动了商品服务认证在先进制造业、共享经济平台等行业取得的进展。截至2021年8月，滨江区共有服务认证机构7家，在滨江区开展服务认证的机构44家，服务认证证书141张，涉及获证组织114家，证书总量位居全省前列。

(记者 孟娇 通讯员 郑闻呈)

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