专访正畸医生王洋：一股蓬勃向上的力量，真诚又真实

北京到上海，奔袭一千三百公里，我们才见到了同事口中那个“很厉害”的王洋医生。走进王洋医生的诊室时，他刚送出一位就诊结束的客户，两人有说有笑，约定下次见面谁会比谁更瘦，开心融洽的氛围感染了我们，让今天的会面变得轻松、快乐。

王洋

静安公园诊所正畸医生

兰州大学 硕士

美国Tweed正畸中心中国区教官

傅民魁正畸培训班教官

田乃学头影测量班讲师

隐适美隐形矫治讲师

擅长：矫正及青少年早期矫正，擅长使用隐形矫治及固定矫治器治疗。

选择与融入

王医生说他幼年在北京求学，首都这座城市深厚的历史底蕴、博大精深的文化思想对他的影响很大，在他身上有股天然的“北京人”特有的自来熟和幽默感，让人卸下防御，心生亲切。

他说从小喜欢运动，青春飞扬的那些年几乎都是在教室和篮球场度过的，爱好体育和计算机的他，高考时候原本的第一志愿是计算机专业，因为一个“偶然”踏入了口腔领域。彼时家里一位在美国生活多年的亲戚给他了建议，让他去考牙医，“第一感觉是很有挑战，之后经过深思熟虑，就这样，成为了一名牙医”，王医生笑着说：“如果当时学计算机，可能现在就是个天天996的程序员了”。

十年前，在公立医院尚未普及“四手”操作时，宽敞又私密的独立诊室、四手甚至六手协同操作，这些国外标准的诊疗环境，对当时还在读书的王医生来说，无疑是一种吸引和向往。毕业之际，原本备考托福准备申请公派留学出国读博的王医生，看到了拥有相似诊所模式的瑞尔，心向往之。一封本以为会石沉大海的求职邮件，正式拉开了王医生与瑞尔的缘分序幕。

“人生就是要经历一个又一个的选择，在关键时刻，尤其人生的转折点上，选择往往比自身的努力更重要”王洋医生如是说。

进入瑞尔后，王洋医生找到了公司理念与自己性格上的契合点。无论是瑞尔集团规范化的新医生培训，还是前辈们的经验传授以及口腔行业内的最新动向和资讯的传达等，都让王医生迅速成长进步。同时对于“如何对待客户”有了自己的理解，“顾客即家人”绝不是一句空洞的口号，要做到真正将客户视作家人，与之同频共振。“如果是你的家人，你会不会给他做这项治疗”成了王医生以及所有瑞尔医护人员工作的行为准则。

多做一点

于客户开口之前，先想一步；于客户行动之前，先做一步，这句话王医生重复了很多遍，也一直身体力行地在这样做。

为客户临时加班、多等等迟到的患者、协调休息时间为有特殊情况的客户看诊、为赶着开会的客户送去牙套、平日询问客户的感受如何，有没有不适感等等……这些在王医生口中不值一提的细微小事，却让客户频频感动，更多的客户成为了王医生的朋友，多年相伴，只要身边有想看牙的朋友都会第一时间介绍给王洋医生。

自入职之日起，王医生便把自己的时间和热情几乎都奉献给了工作和客户。为了方便客户在休息日预约就诊，为了及时应对客户的紧急情况，他的每一个周末、每一个节假日都是在岗位上度过的。有一位厦门客户，因为特殊原因，不定期来上海，为了方便客户的复诊时间，王医生每次都会加班来为这位客户看诊。此外，王医生还会亲自加每一位客户的微信，为每一位正畸客户建立专属服务微信群，与客户随时随地沟通交流。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。王医生就这样一步一步踏实地走来，保持着客户零投诉、客户高指定率的记录，并且荣获了瑞尔集团2020年“最受欢迎正畸医生”的荣誉。

“不用绞尽脑汁猜测客户在想什么，先把自己的工作做好，然后再多问一句，多想一步，多做一点，抛开目的性去对待客户，可以让医患关系更好”，正是这些时刻遵循的工作标准和沟通准则，塑造了这样一位尽职尽责又真诚待人的好医生。

相比那些为客户多做一些的“不值得拿出来讲的小事”，王医生更欣慰于看到客户正畸治疗后的改变。曾经有一位嘴凸的男生，因为面貌的缘故，性格拘谨又内向，在王医生这儿做完矫正后，侧貌有了明显改善，通过每一次复诊的交谈和观察，逐渐发现他整个人都变得自信、开朗健谈。“看到一个人朝着更好的自己去改变，这是做正畸医生最大的成就感”王医生说，“这不仅仅是一个医生满足于自己塑造的完美‘作品’，更是欣慰于以自己之力帮助他人遇见更好的自己”。

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