买票时名字漏掉一个字，补字升舱后却在登机口被拦！女子无奈另掏950元重新购票

“钱出了，名字错了，机票难道就只能作废吗？”7月20日，武汉市民冯女士向极目新闻记者反映，她带外婆从杭州回武汉，由于疏忽外婆机票上的姓名漏掉一个字，导致机票作废，无奈另掏950元重新购买。

机票姓名有误值机人员未发现

冯女士告诉记者，7月3日，她和70岁的外婆计划搭乘浙江长龙航空GJ8817航班，从杭州飞往武汉，她通过同程旅游购买了两张机票共计886元。

当日，在杭州萧山机场值机时，工作人员在经过身份证、照片的比对后，正常办理了值机，出了登机牌。由于可选位置不佳，外婆又是第一次坐飞机，考虑到乘机体验，冯女士购买了升舱服务，两人升舱费400元。

机票正面

冯女士被工作人员带去另一个工作台办理升舱，升舱时工作人员才发现冯女士外婆的身份证姓名与机票姓名不一致。冯女士承认，由于疏忽，购买外婆机票时，姓名一栏漏了一个字，姓名田菊梅写成了田梅。工作人员王女士在升舱券上手动添加了漏掉的“菊”字。

升舱券

“王女士的处理让我以为手动修改姓名是没有问题的。”冯女士说，随后她和外婆过安检时，却因机票姓名有误被安检人员拦下，两人又回去找到了王女士。

微信付款给机场工作人员机票钱

“名字漏了一个字机票就作废了”，王女士将外婆的机票撕毁，并表示只能再买一张机票。在她的指引下，冯女士又给外婆买了一张机票，花费了950元，外婆之前那张443元的机票只退了94元。

对此，冯女士提出质疑：为什么值机时，工作人员检查身份证、人脸识别，出票时没有告知名字漏字驳回冯女士值机请求，还要正常打印登机牌？办理升舱时，为什么要在升舱券上手动补上“菊”字，让人误认为可以手动修改姓名？

姓名字数有误购票之时已作废

7月3日，冯女士致电同程旅游，同程旅游表示，系统未与公安联网，所以无法识别身份证和机票姓名是否对应，同音不同字、少了或多了偏旁、拼音代替的名字都可以修改，但是规定里对漏字没有解释。随后，冯女士又致电浙江长龙航空客服反映此事，客服承诺会在3个工作日内回复其诉求。

7月7日，冯女士致电民航总局反馈问题，客服向冯女士提供了长龙航空公司的邮箱地址，并承诺在10个工作日内答复。7月8日，冯女士将事情经过和诉求发到长龙航空公司邮箱。

7月12日，浙江长龙航空工作人员向冯女士致电，称工作人员没看到漏字，后来补字升舱是工作人员的错误，向冯女士道歉，公司会按规定处罚他们。7月13日，该航空公司再次来电称：不管工作人员有没有错，都不能改变其需要重新买票的结果。

“如果一开始值机时告知，我就有足够时间做安排，可以退票，或者在网上再买一张，或者赶下一班飞机。”冯女士认为，航空公司没有在值机时，指出冯女士外婆机票上的姓名错误，应该承担一部分责任。

随后，记者联系了长龙航空，当事人王女士承认她没有第一时间发现姓名有误，对此表示歉意。她已在公司做了检讨，并被扣罚当月部分绩效。

但王女士同时指出，机票姓名同音不同字、少了或多了偏旁、拼音代替的名字都可以修改，但是机票姓名与身份证姓名字数不一致是无法修改的。无论出票与否字数都无法修改，这意味着冯女士在购票之后该机票已经作废了。因此，无论值机与否，冯女士都无法拿着作废机票搭乘飞机，都得另购机票。

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