如何赢得顾客选择？4000家连锁店掌门人樊文花揭晓秘诀
8月8日-9日， 2022中国美妆供应链展(iPDM)暨第六届中国(白云美湾)化妆品国际高峰论坛，在广州白云国际会议中心举行。本次大会围绕“专精特新”高质量的主题，继续沿用“论坛+展会”的模式，吸引来自全国各地超过350家企业参展，覆盖制造、包材、原料、设计、成品等全产业链。
樊文花品牌创始人、全国工商联美容化妆品业商会面部护理专业委员会主任樊文花女士出席了此次盛会，并于2022中国美妆产品经理大会上发表演讲，揭秘全国门店数量突破4000家的樊文花为何能赢得大批顾客的选择与信赖。
以顾客为中心，创新分肤管理模式
美业已经步入万亿俱乐部，在这一庞大市场和新消费场景的催生下，美容护肤品牌层出不穷，但业内对皮肤区分多采用干性、油性、混合性、敏感性四大类型，远远不能满足消费者的个性化需求。
在专注面部护理34年的过程中，樊文花发现，基础的面部护理不能够更深入的解决皮肤问题，并且消费者对于皮肤管理的需求也日渐个性化和具体化。对此，樊文花结合肌肤知识和护理经验，对分肤方式做了创新，把肌肤细分为十种，并构建了对应的产品体系和护理体系。
区别于干性、油性、混合性简单的肌肤分类，樊文花根据地域差异、气候变化、环境污染、睡眠饮食等肌肤问题影响的复杂化，将中国人的肤质细分为干燥缺水、缺油干燥起皮、油性有痘、肤色不均、角质偏薄、暗黄无光泽等10种，使护理更有针对性，且对于同时出现多种问题的肌肤提出“肌肤问题优先级”护理理念。
对此，樊文花曾表示，其实这样做对于研发以及内部培训的要求很高，譬如在研发上，要求科研人员能力更全面，对皮肤的研究更加深入、配方的针对性更强，为此樊文花成立了面部护理研究院，针对十种肌肤类型去研究相对应的解决方案。
当今时代，消费者面临着多元的肌肤问题，基于每位消费者的皮肤状态和护肤需求不同，标准化的方案往往不具备广泛适用性。樊文花的分肤护理理念不仅奠定了整个行业的专业基础，也解决了消费者的护理难题。
除此之外，樊文花还根据多年专注面部护理的经验，创新了“中西结合，针对性改善面部肌肤”的护理模式，中即中式专业按摩手，而西指超分子等技术，樊文花十款产品采用超分子技术。当顾客进入樊文花的门店做护理时，需要先使用AI智能测肤仪进行肌肤检测，以判断肌肤的相应类型及问题，并针对这些问题去定制针对性的专属护理方案，而后是通过中式手法+功效产品的组合护理，对皮肤进行科学性、周期性的管理，从而有效地改善肌肤问题。这一系列改善肌肤问题的动作真正做到了“对症护理”，从而让面部护理更具有针对性。
以效果立口碑，创新产品研发模式
在美容护肤领域，功效是消费者选择护肤品品牌的主要考虑因素以及最看重的需求之一。这也就对护肤产品的品质、功效提出了极高的要求。围绕这一点，樊文花不断进行产品创新，坚持以最新科技赋能产品创新，持续提升产品效果，挖掘更有效的护肤方式，从而有效改善肌肤问题。
据了解，以面膜为例，在过去的三十多年时间里历经了十次迭代升级，造就了如今的“爆款”、“口碑王”，受到了大批新老顾客的青睐。对此，樊文花本人亦表示，在产品创新方面不仅是樊文花，中国很多优秀的护肤品企业也意识到科技创新的重要意义，在研发投入的板块也逐年上升，这也是国货能够快速崛起和受欢迎的重要原因。
除却以上种种，围绕顾客需求而进行的服务升级以及第5代门店升级等措施，也是樊文花受到越来越多顾客选择的重要原因。在2022中国美妆产品经理大会上，樊文花女士表示：“以顾客满意度为中心去持续地服务，赢得顾客的选择，是我们产品开发的意义。分享美·传递爱，是我们工作的意义。”
有改善女性肌肤的“因”，才会结出面部护理连锁模式的“果”，正如樊文花女士所说：“让更多中国女性因为樊文花变得皮肤健康、自信绽放，是樊文花不变的初心，我们会带着爱出发。”
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