RTE 2022数字化转型论坛：企业数字化转型如何带来新增长点？

随着数字化浪潮席卷各行各业，以人工智能、应用大数据、实时互动、区块链等为代表的新一代数字技术正在帮助企业加速业务优化升级和创新转型。大多数企业也在不断探索，数字化转型到底该如何开始？适合自身的数字化转型之路到底是什么？

11月3日，RTE 2022第八届实时互联网大会“行业日”的数字化转型专场圆满闭幕，在数字化转型论坛上，声网VP、数字化转型业务负责人何挺、金山办公高级总监黎志宇、众安保险CTO康德胜、亮风台高级产品总监魏超群、51WORLD大客户总经理&51Meet负责人李振等多位行业大咖，共同畅谈了对数字化转型的一些实践与思考。

从连接、开放、生态三个维度谈数字化转型

声网数字化转型团队业务负责人何挺在论坛上表示，全球数字化经济大浪潮下，开展数字化转型已经成为企业适应宏观环境和谋求自身发展的必然选择。技术发展、特殊时期因素、政策引导和降本增效提质的内生需求等加快了企业数字化转型的脚步。基于此趋势下，何挺提出了数字化转型的三个关键词：连接、开放以及共生。

何为连接？社会的发展不仅要把人连接起来，也需要把一些系统、设备连接起来，才能创造更大的价值，例如企业常用的OA系统、会议系统、招聘系统、直播系统等。此外，企业的云化、移动化、智联化也是一大类趋势。

何为开放？很多企业在数字化转型过程中面临着差异化的需求，而这些差异化需求往往对应着高昂定的制成本和冗长的开发过程，这不仅可能会影响企业在数字化转型上的费用投资，也影响着企业实现信息化、智能化的速度。但如果借助一个开放的低代码技术来提升系统效率，让企业轻松DIY自己业务系统，一切就可以迎刃而解。

何为共生？共生可以分为两个维度来理解，其一，由于特殊状况等因素的催化，以视频会议为代表的远程办公软件迎来了井喷式发展，这使得企业线下业务与线上业务的协同管理成为当前数字化转型的一个紧急且必要的任务。除了远程办公和远程教育之外，远程听诊、远程公证、远程医疗、远程警务、应急指挥、安全生产等各行各业都需要线下与线上业务共生的模式。其二是互动虚实融合、感官虚实融合、数据虚实融合、场景虚实融合等虚拟世界和现实世界的共生。

在分享过程中，何挺还介绍了声网通过数字人切入APP实现业务咨询的线上化案例，用户可以通过实时语音对话的方式完成与智能客服交流。与此同时，声网还帮助客户以虚拟营业厅的方式提升金融业务办理的沉浸感，让公共区域的数字产品展示、私密空间下的理财业务、业务引导办理、VIP洽谈等都具备高互动性和趣味性，为下一代金融客服带来了新的业务形态。

此外，声网还通过打造元宇宙互动直播场景和虚拟展会，帮助金融客户构建覆盖更方便、更便捷的崭新营销方式，让用户沉浸式的在刷视频和活动中学习投资理财知识，通过元宇宙虚拟入口进入现实业务咨询和交易中。

对于声网而言，金融元宇宙只是创造共生的一方面，声网一直要做的，是致力于通过连接、开放、共生，为所有产业互联网用户构建一个可靠、易用、专用实时互动数字化基础设施。

企业数字化办公转型需求井喷，在线云会议价值凸显

在何挺从连接、开放、生态三个维度谈完数字化转型之后，来自金山办公的黎志宇分享了金山会议在助力企业数字化办公转型上的一些实践。

黎志宇首先分享了会议场景在数字化办公升级上的机遇，他表示，“疫情之下，传统视频会议场景依然占据着主导地位。但在国产化、信创生态的趋势下，云会议厂商依然迎来了爆发式增长。对于企业而言，数据安全就是目前最卡脖子的事，而数字资产和会议进行搭配的诉求，并非是C端会议能够满足的。这种情况下，2B会议市场一定会增长，且目前并未出现行业巨头。总体来看，无论是会议的数据安全还是远程沟通的优势，云会议在未来必将迎来全新的机遇。”

金山会议是金山办公平台下的一个子产品，它介于WPS之上，是WPS补充的一个云服务平台。黎志宇在分享中表示，现代办公除了文档编辑之外，文档流转和共同协作也是非常重要的。一场安全且可靠的会议需要满足三个条件，稳定、可靠的底层音视频服务，内容安全管控、企业的可控。黎志宇指出，在金山与声网的合作过程中，金山负责场景和文档安全，声网提供稳定、安全、高质量音视频能力，共同打造了一个适合企业的云会议软件。

“在底层音视频板块选用声网是因为试用期间发现其全局覆盖做得很好，无论是与美国还是欧洲小镇的客户做交流都非常顺畅。视频1080P也满足了现在的需求，加之声网的安全加密符合非常多的标准，也节省了很多的工作量。此外，基于会议场景，金山还与声网一起发力迭代模式的AI降噪，实现在多种会议场景中更好的消除各类杂音。”黎志宇说道。

从数据到价值 企业数字化转型能带来哪些增长？

众安保险CTO康德胜也带来了众安在保险金融领域数字化的一些实践与思考，他指出，众安这些年在数字化、互联网运营方面总结了一套数据引用的方法论，可以总结为扩增量、减损赔、优运营和拓市场。扩增量即通过数字化的技术让获客更加地精准，在大量的算法加入过后，为众安在续期、续保、复购等方面提供很大的帮助。在减损赔这一块，通过算法进行反欺诈，降低了一些没有必要的赔付。在运营层面，算法可以提升自动化率，让人工作业减少，最终实现业务成本降低，还能将整理出来的算法直接在市场中进行销售。

关于众安在数字化方面的三个路径。康德胜表示，从运营角度，众安提倡从看见到预见，和传统BI可视化不同的是，众安的数字化转型会在此基础上通过一些算法对未来趋势进行预判，并且能够提前规划，并针对性的采取措施。

从经营的角度，众安一直围绕从名单到客户的逻辑，把单次营销变成终身价值的分析，通过不断地转化、留存、以及更加长期的综合服务，构建一套完整的客户价值体系。

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