苏州女子下单6根金条，价值40多万元，打开快递盒竟是空的，监控揭露真相(2)
6月13日，王先生前往垃圾场，希望多找回一些物品。图片由王先生提供。
王先生认为，顺丰隐瞒事件真相，导致他错过了最佳的抢救时机。
根据王先生提供给界面新闻记者的运单物流信息，他寄送的这批物品在6月8日到达上海向阳速运集配站，并在当天进入配送环节。按照王先生的要求，这单物品应在12日送达，但顺丰接下来的记录却显示6月13日“派送不成功”，待再次派送。
王先生提供的运单详情
打包得整整齐齐的12个箱子，从北京一路平安运输到上海，为何“最后一公里”却出了岔子，被投放至垃圾场？
王先生表示，快递员称“没有看清楚寄送信息”。根据 他提供的聊天记录，顺丰快递员承认是失职所引发的事故，并承诺负责。
但王先生仍对顺丰的仓储管理提出疑问：客户寄送的快递，为何会与送往垃圾场的物品弄混？他向顺丰客服提出调看监控，客服却表示“没有查看权限”。
托寄物品损毁，如何赔付？
从6月14日起，王先生就开始进行投诉，甚至为“引起顺丰客服重视”，他宣称损失物品估值500万元。
6月15日，王先生接到中国人寿打来的电话，称按照顺丰保价，王先生可获得2000元的赔偿。他随即表示“拒绝接受赔偿方案”，并多次与顺丰方面沟通，但直至发稿时，仍没有获得明确的答复。王先生提供的运单详情显示，这批物品使用的是顺丰快运的寄大件服务，并购买了保价服务。
根据顺丰的理赔规则，保价服务系基于消费者“声明的托寄物价值收取费用，并基于托寄物实际受损价值进行赔偿”。用户理赔时需提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托寄物品真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。
在下单之前，消费者需勾选《电子运单契约条款及隐私政策》的理赔规则。
此外，价值不易核实的物品、易损或不易妥善包装的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、木雕、观赏石等，均不提供保价服务。
顺丰制定的物品保价规则
此外，王先生还先后拨打热线投诉，去派出所报案。
眼看事件仍无进展，23日下午他选择在多个社交平台发声，希望引起舆论关注。
令王先生疑惑的是，为何12箱货物被扔进垃圾场，而且顺丰工作人员一再隐瞒，导致他错过二次抢救时机，而后续客服人员对待投诉的处理方案，也没有让他满意。
界面新闻记者等在内的多家媒体多次尝试联系顺丰向阳速运集配站负责人及负责配送的快递员，但截止发稿前，电话始终未能接通。顺丰公共事务部方面也表示，目前对此事暂无回应。
王 先生提供图片。
在采访中，通达系快递员元丰告诉AI财经社，快递遗失有两种情况，一种是中转遗失，比如小件掉包、大件破损、面单脱落；一种是派送遗失，比如未经允许把货物放在无人看守的地方，或者送错件。根据王先生提供的运单号，可以查询到这批货物的运输轨迹：在6月8日到达上海浦西重货集散点，此后“与客户约定派送时间”被多次推迟，并经手过三个快递员。
6月8日至12日，王先生曾3次和顺丰派送员主动沟通过派送计划和时间。
当12日晚他未选择签收程序后，物流信息在13日显示“派送中“，此后再无更新。王子舍称，顺丰工作人员打开手机上的货物图片告诉他，这批货被运到垃圾场前是完好的，“还是一个托盘。”
AI财经社拨打物流信息经手的三个快递员，两人未接听，一人说此事与自己无关。
有业内人士透露，一般的快递公司中转场都有破损件认领记录，破损件会第一时间上传到当地转运中心和无面单中心，发件网点要及时认领，否则货物在无面单管理中心存放一定周期后会被清场，过期再找就直接进入理赔阶段。其中，破损分为两种，一种是外包装破损、面单完好，一种是面单脱落破损。“这两种情况下，清场时都不会通知收件人或发件人，即使面单完好，也是由发件网点通知发件人。”
上海某垃圾场，王先生提供图片。
记者曾致电顺丰人工客服，对方称无主货物一般会在网点存放三个月，但对此事的蹊跷之处，客服拒绝进一步回应。
而业内人士指出，快递行业里“清场”一般多是破损的生鲜产品，很少发生在书稿和衣物货物中。“一般是生鲜破损后，客户收件不及时或联系不上，快递站放三天，再不拿走就作为弃件扔掉。”
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