元气森林官方店被薅200万，消费者可否不取消订单？律师解码

雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

10月26日，淘宝店铺“元气森林官方店”因运营设置错价格，将原价70多元12瓶的饮料，设置成最低几元即可购买数十瓶的超低价格，引发大量消费者下单，其中更有消费者下单上千瓶。

后续，该店铺挂出一则公告，称因店铺运营人员操作失误，将产品价格设置错误，导致产生大量的超低价订单，已远超店铺实际拥有的库存，且损失也远超该店铺的承受能力。因此，该店向消费者致歉，并请求已下单的消费者在后台申请退款。

对此，有律师向雷达财经表示，元气森林可以选择按照订单给消费者发货，但如果元气森林觉得自己利益严重受损，也可以选择不发货，通过协商或者诉讼解决。如果消费者不取消订单，元气森林则需要通过诉讼解决。

元气森林因运营事故致损失200万

10月26日凌晨，正值双十一大战“剁手”囤货之际，每年都参与双十一购物节的毛毛（化名），正通过手机于各大购物App和购物交流群中来回切换。

突然，毛毛在自己的某个购物群看到了元气森林饮料有优惠活动的信息。作为资深网购爱好者的毛毛，迅速在淘宝店铺“元气森林官方店”下了一笔订单，该订单一共包含24瓶气泡水，实付款2.65元，平均一瓶一毛多。

而与毛毛“小手笔”不同的是，当天凌晨有消费者甚至下了1000单，总计12000瓶，共付款15800元，相当于1.32元/瓶，网友直呼“这波不是薅羊毛，这是直接把羊薅没了。”

据悉，在此期间该店的销量暴增30万单。在元气森林官方微博的评论区，可以看到大量网友参与了此次“薅羊毛”行动，网友们纷纷催促元气森林尽快发货。

此后，毛毛收到了“元气森林官方店”客服发来的消息，客服称其是网店的运营，因前一晚照顾临盆的媳妇，导致优惠设置错误，给公司造成200万以上的损失。客服称，自己是普通农村家庭出身的打工人，面临孩子出生、还房贷、父母供养的压力，恳求消费者将订单申请退款。

毛毛在收到信息后，出于对店铺运营工作人员的同情，取消了自己的订单。

不过，对于元气森林的这出运营事故，互联网上的网友态度并非都如毛毛一样，分为“同情派”和“营销派”两种声音。

部分网友认为，“这个运营太马虎了，一个失误造成这么大损失太惨了。运营真是‘高危’职业，恐怕这个运营以后对这行都有阴影了，建议大家还是取消订单吧。”

而另有部分网友认为，这是元气森林发起的一次营销活动，意在消化库存，顺势营销，并称“这是C店而已，不是旗舰店，粉丝也没多少，舍弃这一个店，赚了一大波流量。”

该网友所说的C店通常指的是个人店铺、集市店铺，雷达财经通过查询“元气森林官方店”的资质后发现，该店并非元气森林在天猫开设的旗舰店，但该店铺同天猫店铺“元气森林旗舰店”一样，使用的都是元气森林（北京）食品科技集团有限公司的营业执照，消保金为1000元。

雷达财经注意到，目前“元气森林官方店”已下架店铺内的所有商品。

“元气森林官方店”的店铺首页，则挂出一则公告。公告称，10月26日凌晨，因店铺负责运营的工作人员在操作时出现工作失误，将产品价格设置错误，导致店铺产生大量的超低价订单，已经远远超过店铺实际拥有的库存，由此造成的损失也远超该店铺的承受能力。因此，该店向消费者致歉并恳请已下单的消费者在后台申请退款。

对此，北京市中闻律师事务所的闫创律师向雷达财经表示，元气森林可以选择按照订单给消费者发货，但如果元气森林觉得自己利益严重受损，也可以选择不发货，通过协商或者诉讼解决。如果消费者不取消订单，元气森林则需要通过诉讼解决。

依照《民法典》第一百五十一条【显失公平的民事法律行为的效力】规定，一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

闫创律师还表示，《民法典》规定了公平原则和诚信原则，商家应讲诚信，保证发布的信息真实、准确，消费者也应讲诚信，不要利用商家或者网站的失误而谋求超额不当利益。

曾因乳茶产品宣传“0蔗糖”致歉

官网显示，自2016年成立以来，元气森林旗下多个系列的多款产品已经覆盖全国超30个省市自治区，并远销至美国、新西兰、新加坡等海外多个国家。作为近年新起的网红饮品，元气森林自“出道”之日起，便深谙新消费主义的概念。

早先凭借“伪日系”的小清新包装，元气森林吸引了不少消费者的目光，还一度让不少消费者以为是日本品牌，不过近来元气森林正在淡化其品牌的“日系”风格。

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