618购物节电商促销存在的三个问题

理财鱼小提示：618购物节电商促销存在的三个问题

618购物节由京东发起，6月18日是京东店庆日。然而现在618购物节已经成为中国“新零售”时代的一块试验田。一进入6月份，一年一度的“618”促销大战就已经拉开了序幕，这不仅仅对于京东来说是一个重要的日子，对于所有电商来说都是一个可以加入大促销的机会。对众多商家来说，通过618这样的活动取得的成绩都是显著的。

在2019年6月1日0点到6月18日24点，京东的累计下单金额达到了2015亿元，较比2018年的1592亿元增长了26.6%，其他的电商也取得不错的成绩。在利益的驱动下，平台和平台之间的关系似乎比以往还要紧张，这也反映出他们都很重视“618”这样的促销活动，那么目前的“618”促销活动做得如此成功是不是就没有存在什么问题呢？并不是的，接下来，本文将会平台自身方面、促销价格方面以及消费者方面来阐述目前“618”购物节目前存在的问题。

一、平台自身方面

在电商平台方面，平台开始滥用市场支配的地位。在2017年的618促销期间，裂帛、七格格、各哥弟、鄂尔多斯等多家服饰品牌先后发表微博，称京东在未经过品牌的同意的情况下，强行将品牌拉入活动会场，强迫商家参加促销活动。此外还有著名的“二选一”事件，两年前，格兰仕在“6.18”期间控诉天猫滥用市场支配地位“二选一”。这些事件都违反了我国的《反垄断法》。

《反垄断法》规定，经营者不得滥用市场支配地位，进行强迫交易、指定交易，或附加不合理交易条件。《网络商品和服务几种促销活动管理暂行规定》中网络集中促销组织者不得违反《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律、法规、规章的规定、限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动。天猫商城和京东是我国网络零售市场的两大电商平台，在市场中的份额占比分别为57.7%、25.4%。根据《反垄断法》第十九条规定，天猫商城和京东在网络零售市场的市场份额超过三分之二，可以推定具有市场支配的地位，所以两大电商平台锁定商铺后台、篡改商品价格等行为涉嫌滥用市场支配地位，破坏了网络零售市场的价格秩序。

在电商平台方面，平台运用规则谋取利益。一些平台会推出“一元购”商品，即把商品分为若干“等分”出售，每份一元，参与者购买一份则可或者一个参与号码，每个参与者可以购买多份以取得多个参与号码。当每件商品所有等分都售出后，则通过一系列规则抽出幸运号码，被抽中的幸运者或者此商品。根据公开报道显示，目前国内有大量的用户在“一元购”平台损失千元之上百元不等。此外，O2O平台的投诉量也在快速增长，一些在线旅游平台频频被曝高额退改费行业潜规则，部分在线旅游平台出售所谓的特价票。由于信息不对称，对退改签等诸多限制，消费者难以判断特价票的性质，导致退票后被扣去大部分金额，然而消费者对退改票对其损失明显较小，却因此扣除了70%-80%的退改费，可见平台从中赚取大量金钱。

二、价格方面

在价格方面，购物节的大促销活动，导致线上线下的价格碰撞，出现线上线下产品相同，价格不同的情况，甚至出现了“低价团”、“一元购”等超低价格的商品或者服务来招揽顾客。2017年，中国消费者协会发出的价格调查报告指出，“多数同个商品线下样本价格明显高于线上样本价格”、“线上线下价格差越大，线上样本出现质量的风险就越大。价格差在30%以上，出现质量问题的几率为19%”。价格碰撞的背后可能是质量的碰撞。

而在电商的价格监管方面有三难：一难发现违法线索、二难调查取证、三难查找违法主体。与线下的实体店相比，消费者仅仅是通过图片、视频、文字等来了解商品信息，网络交易的价格违法行为会更具隐蔽性，无良的商家很容易就利用网络的虚拟空间和技术手段来欺骗消费者甚至达到以假乱真的程度，而价格监管部门的技术手段有限，能主动获取的信息数据有限，所以寻找违法的线索也有限；其次，参与网络交易的商品和服务的种类繁多，普遍采用的是电子信息系统，价格信息瞬息万变，而缺乏票据、凭证等纸质材料，海量的价格信息又具有瞬时性、分散性、易修改等特点，因此取证十分困难；最后，与传统的经营主体相比，有很多电商并不是企业法人，而是个体工商户甚至是自然人，没有固定的经营场所、注册地、经营地等分离的情况普遍存在，具有很强的流动性和隐蔽性，有违法行为或是消费纠纷，换个“马甲”重新注册的无良商家不是没有，这样价格主管部门便难以寻找。

三、消费者方面

目前，促销的活动越来越多，尤其是在“618”“双十一”这种大型的购物节，促销的方式也越来越复杂，电商们对于3C类的产品渠道之争也越来越激烈。在与厂家进行直接合作方面，阿里巴巴来势汹汹，越来越多的3C厂商进驻天猫。然而这些电商的争夺使得消费者更加疲惫，在几轮的促销下来，京东的“割肉型”的促销形式已经在消费者心中根深蒂固了，但凡让利幅度没有能够达到消费心理底线的，销量的带动就十分苦难。而那些流程复杂的促销形式也会让消费者在入门即放弃，电商如何在消费疲惫期再更新自己的促销方式将是一个比较大的问题。

综上所述，电商目前还是存在很多的不足之处，在很多方面还是存在着很多的问题，但是每个创新的东西都是伴随着问题的，问题产生再解决，在行动中不断地完善，最终就会形成一个十分完整的模式。

参考文献：

【1】田治江. “618”不只是一种促销和理性的考验[N]. 现代物流报,2020-06-17(A01).

【2】温伟华,刘芳伶.“新零售”电商价格行为监管初探——以618电商促销活动为视角[J].中国价格监管与反垄断,2017(11):47-51.

【3】乔文心. “618”遇上促销疲惫期[N]. 青岛日报,2014-06-23(013).

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