专访｜红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊：打造家居细分赛道 满足消费者多样化需求(2)
赵磊：有很大关系。现在消费者已经从对产品属性、功能的认知，晋升到对美的追求，他们希望家里的每一个空间是连续性的、整体的，也希望卫浴空间和别的空间是有联系的，这种时候它对于空间的整体性、对定制的需求就变多了。
三、关于卖场运营
“聚集家居赛道，帮助商户引流”
北京商报：随着传统家居卖场流量的不断下滑，家居卖场也在进行一些改变，从原来只是招租、收租，到现在帮助商户进行运营。北京红星美凯龙除了把商户招进来，在运营上还有哪些赋能？
赵磊：有两方面，一是利用我们北京的优势资源，去告诉品牌和商户整个行业发展的方向，提前调整产品和店态，甚至帮助它们拿到更好的位置，开更大的店面。
集团有精品卫浴事业部，专门研究整个卫浴系列产品的发展方向，在全国的范围内发现更好的品牌和产品，走访确认之后会在内部给我们做一些推荐，然后我们再通过展会、工厂行等方式，组织团队和经销商一起去工厂参观。利用组织的力量，了解更多行业趋势。
二是参与到商户们的运营当中。这些年红星美凯龙一直在讲一个概念，叫作流量运营，我们希望不是在跟经销商博弈当中赚取更多的利润，而是帮助他们做运营，在赚取更多红利的时候分一杯羹，其核心就在于流量的获取。
北京商报：北京红星美凯龙如何帮助商户们获取流量？
赵磊：我们有两个获取流量的途径。一个是外部流量，我们组建专业的团队来帮助这些愿意合作的品牌在公域池中去获得流量，包括广告投放、联合营销等。另一个是私域流量，家居消费的特点是与装修有非常紧密的联系，我们通过流量池，很容易判断一个消费者的购买力、购买倾向以及购买品类，再通过一系列行动去帮助消费者推荐产品，提供更好的服务。
北京商报：现在“双11”节点正是一个非常关键的时期，北京红星美凯龙会有哪些动作，如何对商户进行赋能？
赵磊：做了很多动作，包括刚刚东五环商场做了“双11”的直播，现场有几十万的观看量。
我们非常希望趁着“双11”的这波热度，吸引大量的消费者。因为现在线上线下已经融合在一起，消费者通过线上去了解品牌，再到店里来体验，我们非常珍惜这部分流量。同时我们通过直播的形式跟消费者进行一轮互动，让他们了解我们的品牌和产品，吸引他们到线下来体验。
北京商报：家居卖场都在引入商业化的业态，北京红星美凯龙是否会进行一些相关的布局？
赵磊：我觉得这是在特殊时期、特殊卖场的产物，在充分竞争下未来有一部分聚焦家居赛道的企业或者平台，确实面临着一些转型的可能性。当前北京红星美凯龙会继续聚焦家居建材的主营赛道，目前不考虑大范围引进餐饮、儿童等业态。当然我们确实会在现有的购买场景中补充一些业态，比如消费者逛累了，要吃点东西、喝点东西，这种补充型的业态我们会有，但不会当作一个主营业态。
四、关于北京家居市场的未来
“焕新是一个非常有爆发增长点的趋势”
北京商报：怎么看待京城家居市场的现状以及未来？
赵磊：未来家居平台型的业态会越来越少，传统家居卖场的数量和面积体量会受到一些压力，现在比的是谁的运营更专业。
以卫浴行业为例，红星美凯龙在北京从进口、定制和国潮卫浴三个方面进行布局，重点在培养定制卫浴企业的成长，同时给头部国潮品牌更好的位置，帮助他们一起成长。
从消费者的需求来讲，焕新是一个非常有爆发增长点的趋势，但目前有一定的难度。相关数据显示，使用智能马桶的人不超过三成，实际上智能马桶的价位已经非常亲民了，完全不是购买力的问题，造成这种现象主要有两点。一是消费市场的教育不够，二是客观条件的困难。比如原有马桶拆除之后怎么处理，实际安装过程中几天不用马桶会对生活造成困难，一些老旧小区上下水的问题，但也能看到一些优秀的企业开始打造换新的服务了。
北京商报：您认为在北京的家居市场，消费者目前最需要的是什么，商户需要的是什么，红星美凯龙如何满足他们的需求？
赵磊：消费者需要好的产品，需要关于更好产品的指引和介绍。京城的消费者不缺购买力，他们缺的是接触到好产品的机会。北京的商户需要的是一个好平台，不光给他们位置，而且能够帮助他们运营。
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