视频|无陪老年旅客服务；地服候补柜台真情服务解旅客燃眉之急

例外业务急办理，地服候补柜台真情服务解旅客燃眉之急

2月11日晚上，太原机场候机楼的东航候补柜台前迎来了两位“特殊”的旅客，这两位旅客拿着厚厚的一摞身份证前来打印行程单。

候补柜台主要是服务散客，这样大批量的团队旅客服务并不在候补柜台的职责范围里。当工作人员说明情况后，两位旅客面露难色，他们表示自己是两位老师，之前带领学生出行，因为乘机时间紧张且不熟悉相关流程，所以前几天行程结束后这次又专门开车几个小时从外地赶过来打印行程单。当时天色已晚，考虑到两位旅客是外地人还要开车返程，面对这样的特殊情况，候补柜台的工作人员立刻行动起来。

行程单的打印流程需要柜台的工作人员一张一张地去核对、打印，100多张的行程单需要仔细录入、核对，而此时又是春运，柜台还有大量的例行工作。面对压力，柜台做好分工：张亚萍主要为团体旅客打印行程单，安宁则负责其他旅客的客票业务，同时兼顾部分团队旅客的行程单打印，避免造成柜台上过多旅客的堆积。

紧张的1个小时过去了，在东航山西分公司地服部旅客分部工作人员的高效而专业的操作中，100多张行程单打印完毕，同时柜台的其他业务也没有耽误。两位旅客不停地对柜台的工作人员表示感谢，为她们及时的真情服务点赞，为她们的团队合作意识点赞。

候补柜台用实际行动践行了东航人“真情服务旅客”的精神，在寒冷的冬季为旅客解燃眉之急。

文：安宁 图：付莉

发布人：牛旭飞

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