急客户之所急 塑造SOS急难援助服务典范

　　有人说，保险是一纸契约。有人说，保险是一份爱与责任。有人说，保险就像一把随身携带的雨伞。胡适说，保险的意义就是今天作明天的准备。

　　2019年11月28日，中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司客户耿先生购买了《中荷一生关爱G款重大疾病保险》，年缴保费6657.6元，耿先生当时考虑到自己有社保，用不到住院医疗险，仅购买了主险。

　　天有不测风云，2021年2月27日，耿先生前往位于浙江省的亲戚家探亲，次日就在帮亲戚劳作中不慎跌落受伤，造成右侧骨盆骨折。

　　不幸中也有幸运，还好有保险在背后默默地守护。

　　3月4日，耿先生的保险销售人员得知客户出险后，第一时间拨打中荷人寿 24小时服务热线4008161688，介绍耿先生目前的状况和回安徽省淮南市治疗的需求。SOS急难援助服务工作人员紧急联系客户及其主治医生，实时跟进客户的治疗进展，经主治医师同意后，3月16日，救援中心配备专业医生和护士陪同耿先生通过救护车，通过6个半小时的长途顺利从浙江至淮南家中，期间救护车往返费用由中荷人寿全部承担。耿先生出院后，中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司工作人员前往客户家中探望，对客户此次的意外深表同情，并带去淮南中心支公司总经理葛怀英的亲切慰问和祝福。

　　耿先生表示，之前自己对保险一直不认可，这份保险也是在爱人的强烈推荐下才买的，很后悔自己没有购买附加险。通过这次事件，终于明白“保险宁可百日无用、不可一日不备”。耿先生对工作人员的敬业和专业精神表示认可，并特别感谢中荷人寿的无微不至的服务，中荷人寿的SOS急难援助服务让他感受到了迅捷周到的服务和家人般的温暖。

　　SOS急难援助服务是中荷人寿的一项特色服务，累计年缴标准化保费在人民币3000元（含）至10000元之间，享受国内救援服务；累计年缴标准化保费在人民币10000元（含）以上，享受国内和国际救援服务。中荷人寿一直想客户之所想，急客户之所急，用实际行动来诠释“更轻松”的保险服务理念，解决客户痛点，让保险不仅仅是一份保障合同，更是有温度、多场景的风险新防线。

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