回应警方不认可 亚朵二辩“阿里女员工酒店门”坚称“没违规”

近日，一则有关"阿里女员工事件"的消息让涉事酒店亚朵一直处于舆论中，并引起了广大网友的关注。8月11日，一则"警方未认可亚朵酒店声明"的消息登上热搜。当日，针对"阿里女员工事件"网传"酒店违规办理房卡事宜"，亚朵集团再发声明称，涉事酒店前台工作人员在得到当事女子的确认下，按同住手续给该男士办理房卡，整个流程遵守酒店业住宿管理规定，没有违规操作，以上监控资料已作为证据提交给警方。事实上，在"阿里女员工事件"发生之后，亚朵酒店集团方面就做出了回应，当时，酒店方面称，不存在违规制作房卡行为。随后，济南市公安局方面负责人对媒体表示，现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规，相关情况会再核实。同时，对于亚朵酒店的回应，也有不少网友提出质疑，"如果人处于醉酒状态，还能确认吗？"对于此案件，业内人士表示肯定还是要以警方最终的调查结果为准。不过，此次事件也给酒店业界提了一个醒。

2:22的自辨

8月11日下午，一则"警方未认可亚朵酒店声明"的消息甚至登上热搜，随后下午2点22，处于聚光灯下的亚朵集团二度发声。

在二次声明中，亚朵集团官方表示，关于"阿里女员工事件"网传"酒店违规办理房卡事宜"，自亚朵集团发出通告后，继续得到公众的关注和讨论，认为酒店方并未将该环节陈述清晰，缺乏监控资料的佐证。由于该事件的发酵对集团品牌声誉造成了极大的影响，现对该环节进一步声明如下:亚朵集团经过反复内部调查确认，前台工作人员是在得到该女士确认的情况下，按照同住手续给该男士办理的房卡,并进行了身份登记和公安信息上传。整个流程遵守了酒店业住宿管理规定，没有违规操作。以上监控资料已作为证据提交给了警方。对于公众要求的公开视频材料和具体细节，由于该案件还在审理中，所有的监控资料已被警方封存。未经警方许可，我们暂不能做更多的信息披露。由于舆论的发展已经对我司品牌造成了极大的伤害，基于事态的发展，为保护品牌声誉及合法权益，我司保留进一步采取行动的一切权利。

不仅如此，亚朵酒店方面还表示，"遵守行业管理规范，保护客户隐私安全，是中国酒店从业者坚守的准则，也是亚朵人矢志不渝坚持的职业操守。我们对该女士的境遇深表同情，也理解公众对该案件关注的急切心情。但我们相信警方会尽快将案件调查清晰，让公众看到整个事件的全貌"。

酒醉的王某能否同意成关键

事实上，"阿里女员工事件"自发生后一直在持续发酵。阿里女员工在自述中表示，通过查看酒店监控发现，领导王某文将醉酒后的她送入房间后，曾到酒店前台私开房卡，并前后四次进入了她的房间，其中最长一次待了20多分钟。

8月10日晚，一条"阿里女员工涉事酒店为亚朵轻居"的消息登上热搜。据了解，阿里女员工自述遭侵害事件涉事酒店为亚朵轻居济南西客站店，当天用餐的渔家灯火饭店，距离该酒店14公里。阿里女员工周某称，醉酒后同事王某文送她到酒店房间，随后王某文又去前台私自办了房卡，在不让酒店工作人员陪同的情况下，再次进入房间。

紧接着，针对此情况，亚朵酒店集团方面做出了首次回应，经初步核查，相关门店不存在网络所传酒店违规制作房卡的情况，并已将所有的音视频材料作为证据提交给了警方。相关门店已于第一时间配合该女士和警方进行了全程的调查取证，目前调查仍在进行中，具体细节目前不能对外进行披露，一切以警方公布的信息为准。

随后，有媒体联系到了济南市公安局，工作人员表示，现无官方渠道认可亚朵酒店操作未违规，相关情况会再核实。同时，亚朵酒店集团的回应也受到了部分网友的质疑。有网友甚至表示，"如果人处于醉酒状态，还能确认吗？""如果人已经喝得不省人事，如何确认？有监控录像如何体现这种确认？"

正因为如此，一则"警方未认可亚朵酒店声明"的消息甚至登上热搜，由此也让事情一度出现反转。

靠人判断的惯例

最终，该事件的结果还要以警方通报为准。不过，该事件也给行业敲响了警钟。

有业内人士表示，当客人办理好入住手续进入客房后，如果有外来人员想要探访或者办理房卡进入该客人的房间时都必须要经过入住该客房客人本人的同意，并需持身份证、"刷脸"登记方可办理房卡。

在北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏看来，目前，酒店业对于性骚扰等行为并没有很好的规定来对其进行约束，更多的是靠前台工作人员的经验来做判断。未来，酒店业很有必要做相关培训，能够让工作人员更好地识别哪些情况是需要酒店出来进行干预，从而尽可能地去保护弱势群体在特殊情况下的利益。

"此外，企业需加强社会责任的培训与教育，不能仅仅关注自己的经济利益，也要考虑社会的效益。全社会要引导正面的文化，企业要加强培训和管理，尽量避免类似的事件再次出现。"谷慧敏还谈道。

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