我的宝宝被“照顾”成了黄疸 天鹅到家怎么就飞到美国上市了

文中图片/图源网络

在宝宝被天鹅到家的月嫂“照顾”成黄疸之后，杨简仍然在苦苦维权中。但令杨简没想到的是，她的官司还没结束，天鹅到家却要在美国上市了。

2016年，她曾在天鹅到家平台上挑选了一位叫做王欢的月嫂，据客服主管彭晓倩介绍，王欢曾获“全国十佳优秀月嫂”头衔。

但就是这么一位被平台定义为全国top 10的月嫂，却总用自己的经验代替医生的建议：

“刚刚出生两三天的新生儿脐带应该要浸水，比不浸水掉得快。”

“医生给宝宝开的药是泻药，不要吃。”

“黄疸值18以上医生建议住院的宝宝，不去医院也没事，可以自己退掉。”

在杨简提供给锌财经的相关鉴定意见材料中，明确表示：高胆红素血症（胆红素是临床上判定黄疸的重要依据）与喂养不足存在因果关系。“更让我生气的是， 宝宝因黄疸急速升高而入院，她关 注的却是我不该质疑其说法？”杨简告诉锌财经。

据她所述，前期在与天鹅到家客服主管彭晓倩的沟通中，称“直营”、“ 阿姨是属于我们派出的，她服务过程中的任何问题由我们58（天鹅到家）来负责”，但后来天鹅到家在 法庭上提供的 两则 材料却申明： 其只是居间方（中介），仅提供信息服务、 “不对月嫂服务承担责任、 不对家政服务人员进行管理” 。

然而，杨简没等来赔偿金，却等到了这只“天鹅”即将要赴美上市的消息。

7月3日凌晨，天鹅到家正式递交首次公开募股招股书，拟在纽交所IPO，股票代码为“JIA”，主承销商为摩根大通、瑞银集团、中金公司。

天鹅到家是58集团在退市之后第一个上市的拆分板块。招股书数据显示，截至2021年3月31日，天鹅到家累计注册用户超过1600万，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。

然而，持续亏损、阿姨简历造假、群狼环伺等内因外患又给这只天鹅成功登陆美股增添了几分不确定性。

营收7亿亏6亿

成立于2014年的天鹅到家，是到家集团旗下的业务公司之一。

2020年9月7日，天鹅到家进行品牌焕新升级，正式由“58到家”改名为“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。

截至2020年9月17日，天鹅到家已历经4轮融资，估值达18亿美元。

图源天眼查

尽管受到了腾讯、红杉资本等巨头在投资上的青睐，但天鹅到家的营销力度与扩张速度仍旧令其连年亏损。

招股书显示，天鹅到家2018年、2019年与2020年的营业收入分别为3.99亿元、6.11亿元与7.11亿元，2019年、2020年相较去年同期分别增长53.3%、16.4%。

在2018年、2019年和2020年以及截至2021年3月31日止三个月，天鹅到家的净亏损分别为人民币5.912亿元、人民币6.156亿元、人民币6.147 亿元和人民币1.439亿元；2021年Q1亏损1.43亿元，相比2020年Q1同比扩大21%。

图源天鹅到家招股书数据

这意味着，天鹅到家的营收增速在逐年放缓，同时净亏损金额不断扩大。在非美国通用会计准则下，其2018年、2019年和2020年年度净亏损额占营业收入的比例分别为148.2%、80.3%和60.7%，依旧会对公司整体盈利能力产生较强影响。

那么，连年亏损的天鹅到家，把钱花到哪里去了？

天鹅到家的支出主要在于：销售和营销、行政开支、研发费用以及收入成本。其中支出最高的便是销售和营销费用，招股书显示，天鹅到家在2018年至2020年分别投入了3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元。

而且今年前三个月相比去年同期，其销售和营销费用大增69%。比如，去年9月9日，天鹅到家发布了一条重磅悬赏#天选幸运鹅#的微博，获奖者将会获得天鹅到家和近百家品牌共同提供的大奖，不多时就吸引了大量网友围观。

其在广告营销上进行大额投入从而换取流量这一做法，似乎可以看到一些58同城当年的影子。

2015年，58同城的在线营销收入占比超过会员服务，这一关键性事件意味着当时的58同城已经变了味道——手握流量在平台上贩卖广告的生意虽然为财报增色不少，但对于用户体验、平台服务能力投入上的下滑也很明显，多年来。58同城的虚假信息遍布平台、用户被骗等“疾病”从未根除。当竞争对手崛起，其“大而全”的打法终究被“小而精”的对手们一一攻破。

天鹅到家痴迷流量，但家政服务行业归根到底做的还是服务。

正如当年58同城将自身与安居客、赶集网账号三网合一时提升了规模、却没有提升服务能力一样，斥资营销的天鹅到家同样在核心的“服务”上难以让人信赖。

阿姨简历造假，服务质量低下

近些年，作为企业掘金高地，家政服务行业规模连年扩大。

艾媒咨询数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，增长近3倍，并将延续增长趋势，预计到2021年将增至10149亿元。随着产业规模持续扩大，中国家政行业相关企业数量持续增长，截至2021年4月，企业数量超过200万家，从业人员超过3000万人。

图源艾媒咨询

不过，目前家政服务行业市场并未成熟，品牌化、规模化、连锁型的企业数量较少，职业入职门槛较低，岗前培训不普及或不规范，培训质量普遍不高等等诸多问题仍然存在。

或许是心存解决行业痛点的梦想，天鹅到家在去年提出要变革，并分为了3个阶段：

首先是将线下服务场景逐步向线上迁徙，如在线上完成阿姨的面试、培训、签约；

其次是利用技术的力量提高匹配效率，基于地理位置、雇主发布的线索向雇主匹配合适的阿姨；

最终天鹅到家希望达成的是，将阿姨的管理运营全面互联网化，从培训、考核、服务等多个维度对家庭服务行业进行标准化、数字化改造。

然而，与天鹅到家的美好规划截然相反的是，近些年，各大平台上充斥着消费者对天鹅到家虚假宣传、服务态度差的声讨。

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