为避免用户自杀惨剧再度上演 Robinhood推出全天候电话客服

Robinhood凭借其易于使用的界面在年轻投资者中大受欢迎，一举成名。但长期以来，用户一直抱怨平台对咨询缺乏回应。

2020年6月，一位名叫Alex Kearns的20岁投资者在收到Robinhood的通知后自杀身亡，他认为该通知的意思是他在期权交易中损失了73万美元，之后却无法联系Robinhood内部人员来澄清此事。

Kearns的家人起诉Robinhood，称该公司的“误导性沟通”导致他们的儿子对错误估计得出的巨大损失感到恐慌。这桩案件在当时使Robinhood受到了更强烈的批评。公司在6月的监管文件中说，该案件在今年早些时候已经解决。

Robinhood Crypto的首席运营官Christine Brown在接受采访时说：“我们需要帮助每个准备好成为投资者的人，他们将在最需要的时候得到他们需要的支持。”

（图源：Robinhood官方推特）

Brown说，在最近几周推出7天24小时在线客户电话服务之前，Robinhood的2130万活跃用户主要是通过电子邮件与该公司联系。现在用户可以通过应用程序请求通话，并听到训练有素的业务员的回复。最近几周这一服务的平均等待时间约为30分钟。

Robinhood表示，扩大其客户支持将帮助用户对投资感到自信、知情和安全，特别是在交易加密货币等资产的时候。Brown说：“电话对面是一个人，活生生的人。无论白天还是晚上，随时为你在Robinhood可能遇到的每个问题与你交谈。”

Robinhood周二盘中微涨，现报每股42.18美元。

（Robinhood日线图 图源：Tradingview）

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