3C企业做到“以消费者为中心”究竟难不难？看京东云如何“丝滑”连通(2)
“某种意义上，智能客服相当于带着客户走了一遍完整的购物流程，在这个过程中，它会依据客户提供的信息，判断客户在购物的过程中到底需要什么，如何去匹配相应的答案。甚至一些无关购物问题，智能客服也会作出回应。” 联想京东自营旗舰店售前客服负责人刘刚表示。结果就是，采用人机协同的方式，为人工客服分担重复性问题咨询的接待压力的同时，留出更多人力解决更棘手或复杂咨询问题。
有行业人士就此指出，在京东这一“连接器”的有效推动下，消费与生产被极大地调动起来。而这背后，作为京东集团对外提供技术服务的核心品牌，京东云则通过人工智能、大数据、物联网等前沿科技及丰富的产品与数字化解决方案，大大推动了供需“丝滑”连通的进程。
京东云有关负责人表示，以AI为代表的数智技术发展到现在，已经在深刻理解消费者、实现个性化服务和提升流通效率、产品个性化定制等方面做好了充分准备。京东云正致力于让AI与产业的数实融合，与消费者的“共情”，推动新消费时代3C家电产品的蓬勃发展和零售场景的重塑。
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