九卦 | 张岩：危机是企业进化的关键时刻
理财鱼小提示：九卦 | 张岩：危机是企业进化的关键时刻
银行数字化如何向纵深发展成为银行人关注的热点，数字金融百人访谈，专注对话数字金融的亲历者，畅聊银行数字化变革的前景和未来，勾勒数字银行的蓝图。数字金融百人访谈栏目由清华大学经管学院中国金融研究中心和九卦金融圈联合主办，新希望金融科技公司、网金联盟协办。
数字金融百人访谈第二十三期
张岩：危机是企业进化的关键时刻
本期嘉宾
艾融软件公司董事长兼总经理张岩
本期主持人
九卦姐 （九卦金融圈专栏作家）
专家 | 何平（清华大学经管学院副院长、清华经管中国金融研究中心主任）
作者 | 杨波(九卦金融圈专栏作家）
来源 | 九卦金融圈
编辑 | 武文 美编 | 杨文华
4月1日及4月21日，上海银保监局先后发布《“疫”不容辞，上海银行业保险业聚焦急难愁盼提升金融服务能力》、《关于坚持人民至上 做好金融支持抗疫和复工复产工作的通知》等文件，指导上海金融机构聚焦和处理企业和群众急难愁盼的问题，并具体提出了十五条惠民保企工作举措。在相关政府管理部门积极部署指导下，上海银行业、保险业及金融科技公司共同展开了一场保障金融服务的行动。
在这场国人瞩目的抗疫过程中，上海银行金融机构将传统实体门店的面对面服务，迅速切换到“线上服务+上门服务”模式，以极大的耐心和切实的行动，为企业及个人用户提供相关金融服务，解决这些用户的实际困难。在这一过程中，长期为银行提供IT产品与技术服务支撑的金融科技公司，也克服多种现实困难，积极扮演着“战疫保障者”角色，为线上服务的安全顺畅开展保驾护航。
近期张岩接受了九卦金融圈的独家访谈，并分享了他对于金融科技企业“战疫”过程中的近距离观察和创新思考。
疫情的压力是一场压力测试，考验企业的执行力、应变能力、团队韧性，同时也是企业升级产品与服务的契机。
因为疫情的缘故，张岩这段时间是在上海的家中工作，而艾融软件八百多位本地员工，大部分也从陆家嘴的办公室切换到了居家办公模式，还有一部分技术人员则战斗在银行客户需要的第一线。
对于这样的变化，张岩对九卦金融圈分享的第一个词是“关键时刻”，他认为，面对疫情这样突发情况，企业也需要不断调整“进化”。
张岩认为很多时候，企业的“关键时刻”可能就是一瞬间，如果管理者能够主动调整好心态，以乐观心态来应对外部大环境的调整，那将获益匪浅。他对九卦金融圈打了个比喻：刚开始公司规模小，是行业中的“学渣”，伴随着金融科技业务的发展，业务规模逐渐变大，服务口碑与客户数量也不断提升，所占据的市场份额持续提升，疫情的洗礼将帮助公司成为硬核“学霸”。
“我感觉越是困难的时候，具有抗逆性公司就越能扛住”,张岩表示。为此他特地举了个例子，就在疫情的第一年，艾融软件刚刚中标某国有大型银行的通用资源采购，现在称之为软件订阅服务，业务也一直做到现在。但一开始，艾融软件是这个银行各类业务中“规模最小的，包括综合排名，质量排名，员工管理等各种指标都是非常落后，但是我们抓住了这个提升自己的机会，咬着牙提升自己‘内功’的功力。现在我们连续四个季度，成为该银行综合排名第一的供应商。有了这样的‘功力’，我们现在为全国系统重要性银行中的大部分银行提供我们的服务已经很从容了。”
从宏观角度讲，疫情让“非接触式”理念深入人心，互联网成为维系社会运转的重要纽带，消费者对新型网络消费、线下场景线上化迁移等方面的需求更加显著。而与之对应的，是金融科技投资的采购方向，正从计算设备、网络设备逐步向软件开发倾斜。面对疫情这场大考，人的心态调整和行动都很重要，正如名言所说：“悲观者往往深刻，但乐观者往往成功。”
严峻的现实变化，也考验着企业的应变能力和协同能力，尤其是艾融软件相当大的一部分业务就在上海。对此艾融软件把疫情期间“业务不打烊，服务不断档”当做了首要任务和核心工作。
据了解，目前艾融软件的上海区域职员，约有七百人采取了居家远程办公模式，剩余的员工除了个别人之外，采用以进场封闭式办公模式，7*24小时保障银行系统运维的稳定性、安全性。
为了让员工免除后顾之忧，艾融软件也密切关注在沪员工的日常情况，公司在第一时间成立抗疫应急小组，开通了抗疫求助热线，紧急协调各方渠道、调配各类资源，为需要帮助的员工提供“抗疫关怀大礼包”，目前已有多种物资陆续送达员工手中，相关部门也继续为有需要的员工解决生活所需。
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