绿城中国成立客研委员会丨以客户为中心的产品主义毫不动摇

理财鱼小提示：绿城中国成立客研委员会丨以客户为中心的产品主义毫不动摇

今天，我们从一个故事说起。

小兔子请客，做了很多菜。清炒胡萝卜、煮萝卜、萝卜丸子、蒸萝卜、凉拌萝卜、胡萝卜粥……小兔子觉得大家一定满意。等到小狗、小猫、小猴来了，看着萝卜宴却傻了眼。

故事里的事，可以照见现实，这与为客户造好房子的道理一样。绿城以“最懂客户、最懂产品”为目标，就是要通过客户研究、市场研究，发现客户的真正需求，不要有小兔子请客的思维。

即使在大环境最艰难的时候，绿城也从未放弃产品主义，从未放弃做好房子的初心。继2020年绿城搭建客研体系，2021年客研系统1.0上线，今年绿城客研又有新动作——5月13日，在客研联席机制基础上，成立绿城中国客研委员会，并发布餐厨一体化、春知学堂等多项客研成果。

这场会议的里程碑意义，在于“最懂客户、最懂产品”两个战略支点，首次无缝衔接，客研成果既体现产品力，又提升服务力。绿城中国客研委员会是承接并实践产品战略和公司战略的关键，营销、设计、产品等条线联手攻关，切实保障客研成果的落地。

客研委员会成员名单阵容强大，主任由绿城中国董事会主席张亚东、行政总裁郭佳峰同时担任，常务副主任由绿城中国副总裁杜平担任，副主任由总规划师张继良、总工程师肖力担任。

这次会议的重要性不言而喻。参会人员包括绿城中国经营班子，各职能中心负责人，以及各子公司经营班子、骨干，线上线下300余人共同参与探讨。

这样的安排目的只有一个：集全绿城之力，以客户为中心，研究营造让客户满意、受市场欢迎的好房子。房地产行业进入理性期，回归房产居住功能，满足多元化的生活需求。绿城始终坚持“认真做好房子”，所以才能穿越行业周期。

话不多说，马上和大家分享绿城客研最新成果。

让厨房“尽可能大”

厨房模块优化及餐厨社交化

绿城发现，厨房是客户关注度高，但满意度偏低的空间。最新调研显示，50%以上的客户反馈厨房空间局促，且有“户型面积逐增、业主对厨房满意度逐减”的现象。

厨房的优化，体现在满足日常生活中客户使用厨房的需求，按照“拿、洗、切、炒、盛”的操作顺序，提供足够大且集中的操作台面，并预留出大冰箱、蒸烤箱、洗碗机及各类小电器的归置空间。在原有厨房模块的基础上，针对客户痛点，优化厨房空间的使用体验——在合理范围内，让厨房尽可能的大。

客户调研显示，厨餐一体化考虑，要满足家庭社交化需求。餐厨社交化的设计创新在于突破传统厨房的空间界限，打破单一的中式厨房的操作模式，通过西厨、岛台、吧台的设计，一体化打造厨房、餐厅、客厅空间，为客户提供一个家人亲情社交的场所。

让插座更“聪明友好”

住宅室内插座配置优化

随着住户年龄及生活场景的变化，家里的插座配置也暴露出很多不足。绿城基于近5000份客户调研复盘总结，形成住宅室内插座配置优化体系。

加减有度，插座数量更适配。绿城着眼“插座不够用”“位置不合适”等问题，就数量、点位、高度等方面进行精细化调整，覆盖玄关、餐厅、客厅、主卧、阳台5大空间。例如增加厨房操作台面插座、玄关USB接口、扫地机器人点位等14个场景插座点位预留，更贴近生活需求。

聪明友好，使用功能更贴心。功能上，注重人性化细节提升，以及智能化运用；增加创新端口、可变端口等新型产品的应用，并通过加载多元化场景功能软硬装集成，灵活应对现代生活Type-c、USB等各类接口的出现及住户需求的个性化。

颜值特色，绿城美学作标准。进一步优化插座面板，以一体化连体面板，实现开关控制与插座集成化，并匹配绿城标准化室内风格体系，整体严谨、工整、美观。

让公区“舒适动人”

归家公共部位客户敏感点提升

世界上最美的路是回家的路。归家能不能有仪式感？动线怎样才能更合理？地下车库照明不够怎么办？

针对这些高频诉求，绿城聚焦人行归家、车行归家、非机动车流线、后勤流线四条核心动线，涉及17个关键场所、23个场景空间。地下车库围绕颜值调性、视觉导视、人性化、灯光智能四大研发维度，打造高颜值、极贤惠、特聪明的归家系统。

让我们期待，有更安全、更健康的归家路径，更涵盖、更丰富的便利场景，更独特、更美观的视觉享受，更互联、更低耗的智能环境。

让园区“赏玩皆宜”

园区景观专题提升

“春知学堂”，在“知乎绿城”专栏已经详细介绍过（敲黑板！“春知学堂”开课啦）。这是绿城基于原有的“植物功能体系”，从植物的生命性、功能性、人文性角度，深度挖掘植物认知、体验、实用等功能，而在园区中开辟的一方植物花园，集合了植物的“趣学”“乐玩”“妙用”，涵盖几十种植物选型，以激发孩子认知自然的好奇、想象与热爱。

目前，“春知学堂”已在部分在建项目中规划应用，绿城也会根据属地和园区的特点进行个性化定制，以保障适配性落地。

绿城中国客研委员会主任、绿城中国行政总裁郭佳峰说，2022年绿城非常重要的一项工作，是客研。客户在成长、需求在升级，绿城要抓准客户的痛点、敏感点，形成系统化的客户群像描述，研究透后尽快应用，让产品和服务与时俱进。

绿城中国客研委员会主任、绿城中国董事会主席张亚东说，客户研究要围绕“读人读城”，做深做细、做高做远。从客户需求出发，打开视野去创新“二八法则”中20%的创新作品，发现价值、创造价值和输出价值，让绿城产品力引领行业，助力绿城中国健康、长远地发展。

从一个插座的点位，到园区景观的规划，可以看到，为了“最懂客户、最懂产品”的目标，绿城的心意、诚意和行动力十足。我们期待更多客研创新成果落地，为客户营造理想的人居生活。

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